秦刚:用户是资产还是消费品?


一个企业能否做大做强,要看很多东西。

但是最重要的一个东西是看这个企业怎么对待他们的用户。

一般来说企业看待用户有2种态度:一种是把用户当成资产,另外一种是把用户当成消费品。

把用户当成资产的企业可以做强做大,把用户当成消费品的企业哪怕暂时赚了点钱,但是最终还是会越做越小。

这个其实和富人穷人的区别是一样的。

富人花钱买资产,穷人花钱买消费品。

资产可以让钱生钱、哪怕你在睡觉资产也在帮你赚钱。

消费品只会让你的钱不断变少。

如果你把用户当成资产,那用户就会源源不断的给你贡献收入,如果你把用户当成消费品,那用户只会不断消耗你的金钱。

在PC互联网时代是流量红利时代,很多人都把用户当成消费品,他们不断在百度做各种竞价,然后销售各种乱七八糟的东西,反正赚一把再说。

开始确实让一些人赚到钱了,但是竞价越来越高,最后谁都赚不到钱。

微信互联网时代,流量红利消失了。

怎么办?

把用户当成资产,给用户提供超值的产品和服务,获取用户的终身价值。

哪怕你只有1000个优质用户,但是每个用户终身价值是10万,也是一个价值上亿的企业。

把用户当成资产的时候,我们很多动作都会不一样。

比如我知道一个用户终身价值对我是10万,那我不会去做任何伤害用户的事情,因为太不值得。

把用户当成资产我也会愿意投资在用户身上,因为这样的投资回报率很高。

把用户当成资产我就会愿意和别人交换用户,因为资产是可以通过互换增值的。如果你把用户当成消费品,你不会愿意和别人互换用户,因为你觉得消费品消费了,就没有了。

如果用一个形象比喻的话,把用户当成资产的企业是牧场,把用户当成消费品的企业是鱼塘。

牧场的用户是奶牛,奶牛是牧场的资产,牧场主通过不断给奶牛提供青草,干净的水源,安全的保障等等产品和服务,奶牛源源不断的贡献牛奶,他们是相互依赖的伙伴关系。

鱼塘的消费品是鱼,不断宰杀,不断要引各种鱼进来,他们是相互仇恨的关系。

牧场才可以做大,鱼塘越做越小。

做企业最重要的是核心价值观要对,核心价值观对了,一切自然而然。

好了,随便写写吧。