秦刚:如何把散客变成终身客户?


生意可以有很多种分类方式。

我自己的一种分类方式是把生意分成有自然人流量的生意和没有自然人流量的生意。

开在商场,商业街,街坊周围等等地方的生意都可以算成是有自然人流量的生意。

有自然人流量的生意非常依赖地段,人流。

大部分这样有自然人流量的生意都有点看天吃饭的感觉,地段好,生意就好。

不过地段好的地方,租金,成本也很高。

但是地段,人流也是会变化的,有时候市政建设一个调整,高人流的地段很可能就变成了低人流量的地段,好生意马上就会一落千丈。

有自然人流量的生意最好是能够把流水一样流进流出的人变成自己的固定用户,甚至是粉丝,这样哪怕环境变化了,自己手上还有一批忠实客户,生意怎么都不会变得太差。

怎么做到呢?

今天我给大家分享一个加拿大真实的案例。

在我居住的城市维多利亚有很多的花草树木市场。

我观察到有一个市场生意特别好,虽然他们的地段不是最好的。

我很好奇,为什么这个花草树木市场生意那么好呢?

有一次正好开车经过这个市场,然后我也正好要买一些花和肥料之类的东西,于是我就决定去他们家看看。

转了一圈,东西很多,不过也没有什么特别的,他们家有的,别人家也有。

既然来了,我还是买了几盆花和一些泥土肥料之类的东西。

到了收银台,一算账大概200多加币。

这时候收银员问我,你有我们的会员卡吗?

我说:我没有会员卡。

收银员说:您想不想办一张我们的会员卡?

我说:办一张你们会员卡有什么好处吗?

收银员说:成为我们会员,今天您的所有东西都可以打九折,这样今天您大概可以节约20多加币,同时成为会员后,我们还马上送您一张20加币的代金劵,下次来买任何东西都可以用这张代金劵,同时会员买任何东西都是九折。

成为会员很简单,留下您的电话号码,交纳年会费20加币。

我一听,心里算了一下,觉得还比较划算:20加币会费,给我一张20加币代金券(下次可以用)今天给我打九折,节约了20多加币,然后以后购物都是九折。然后也不麻烦,不需要填一堆资料,报一下电话号码就行。

于是决定成为他们会员,一次愉快的购物体验。

在回来的路上,我又想了一下他们这个会员设计理念,真的挺巧妙的。

对会员来说,不是免费给你,让你掏钱,但是让你不会觉得吃亏,因为有打折➕代金劵。

对商家来说,出让一点小利益,把一个用户的电话信息拿到了,然后用代金劵的形式让用户下一次会再来购物。

在加拿大一般有花园的家庭,每年最少要花上千加币买各种花花草草之类的东西。

这家市场通过这样的方式发展会员,等于锁定了用户在花草上的终身消费,长期来看,收益是非常大的。

确实我们成为会员之后,想买花草基本都会去这家市场买,因为可以打九折,然后还可以有代金劵,然后每次消费后又有代金劵赠送。

同时他们拿到我们电话号码后,也会不定期发布一些优惠信息什么的,不断让我们知道他们。

这个案例我觉得可以套用到国内很多自然人流量的生意上。

比如餐厅可以这么玩。

客户第一次用餐后可以问他们要不要成为会员,成为会员马上打折,同时是代金劵,但是成为会员需要加餐厅微信。

这样出让一点点小利益马上把用户圈到餐厅的微信里。

代金劵可以让用户下一次再来,不过代金劵最好不用有什么限制,下次来不过消费多少都可以用代金劵支付,限制越少,用户越会回头消费。

如果餐厅会玩的,还可以自己编好一段文案➕图片,会员转发后,又多送一张代金劵。

当你拿到用户的微信后,可以不断的养熟用户,可以发图文并茂的朋友圈,不断的让用户感受到你。

用户也不会轻易删除你,因为下一次消费要打折,他需要是你的微信好友才能够证明自己是会员。

有自然人流量的生意把用户变成会员的玩法还有很多,大家有什么好的案例也可以多留言。

好了,今天写到这吧。

如何用微信把散客变成终身用户,大家可以上下面的牧场模型课程,这个课程几千人上过了,好评不断。