秦刚访谈:关系和信任才是最大的流量


行者奕宏是"秦王会"的会员,在他没有加入秦王会前,我就订阅了他的公众号,看了很多他的文章,和他学到不少东西。

 

前天在中国时间早上6点的时候,我和行者奕宏聊了2个多小时,大家都碰撞出不少新的火花,这里把其中一部分做成访谈形式,一起看看一个传统广告人的社交媒体转型之路。

 

psb

 

秦刚 :行者奕宏,你好,能否简单介绍下你自己?

 

行者奕宏:好的。我是一个传统广告人。15年前从中石化的一个外资企业辞职,因为喜欢广告。

 

做了国内最早的小众媒体,也是最早的娱乐栏目推广人。很遗憾,没去北上广,所以发展有限。

 

两年多前从现在的雅智传播机构媒介总监转型,因为看到传统媒体式微,就开始研究社交网络,深信社交网络是未来。

 

在南京做了几个案例,很成功。但还是受限城市客户体量和客户观念。今年4月,被几位朋友鼓动,就做了这个8小时打通粉丝经济训练营。

 

我没上过大学,一路都靠自学的,爱学习,喜欢新生事物。对于网络,我其实算绝对新人。06年才用qq。

 

秦刚:你说在南京做了几个很成功的案例,能否分享一下,最成功的那个。

 

行者奕宏:好的。

2012年9月,我们南京开了一家shoppingmall,叫虹悦城,跟大悦城形式类似。

 

当时谁也不看好它,因为它位置不好,在一个立交桥下,周围啥也没有。而方圆五公里有两个成熟的mall,一个是万达。所以它的操盘者被同行看低。

 

我们是靠比稿获得这个客户的社交网络运营,主要阵地是微博,那时微博火。我当时按照社交思维去打造,完全去想一个mall开业,粉丝最需要什么?

 

秦刚:最需要什么呢?

 

行者奕宏:1、问路,因为一个新地址,大家不熟悉,而且周边没有任何地标,除了立交桥。

 

2、商场内部分布,什么专柜在哪层?

 

3、投诉,因为新开业,肯定问题一大堆,磨合期嘛

 

所以,我设置了两个虚拟人物:“豌豆妹妹”,“问不倒保安”。

 

“豌豆妹妹”负责卖萌撒娇,一是逗客户开心,二是遇到投诉,积极反馈,快速认错。

 

“问不倒保安”,问不倒,自然是回答所有路径问题,包括如何停车。

 

微博不像微信,没有自动回复,我们就几个人在线回答。
当然,甲方的支持和配合极其重要,很感谢他们吴正梅吴总,从不考核什么粉丝数,转发评论。我们每天把反馈给她,她早上晨会就解决。

 

秦刚:不错的思路,开始第一批用户怎么来的?因为首先还是要用户关注吧?

 

行者奕宏:秦刚老师是行家。我们做了一个极笨的事情,但是又非常有效。

 

就是每15分钟搜索一次,看有谁在微博里提及虹悦城,然后,主动跟他沟通,帮他解决问题。

 

我认为社交网络,倾听,互动,对话才是本质,那些搞大号转发,抽奖都是传播思维,根本不可能行得通。

 

当然现在大家都认可了,可是那个时期这样做的商家极少。当时万达总做活动,粉丝是我们10倍,但活跃度是我们的1/20。

 

秦刚:牛B啊,其实这个办法一点不笨,找的都是精准用户,这样方式获取的第一批用户大概是多少?

 

行者奕宏:大概有1000/2000吧,算是我们第一波粉丝 ,有些粉丝看我们主动关注他,激动得不得了。

 

秦刚:很好的思路,这个案例最后结果如何?

 

行者奕宏:3个月后,他在微博上的声量就超过所有同行,几乎是南京其他商场的总和。

 

第一年它的营业额就是另一个开了三年的mall80%,它一年走完其他mall三年的路。到今天他也是南京最火爆的mall,当然,这不是全是我们的功劳。

 

秦刚:非常经典的案例,我想微博上这个动作应该对他们帮助是非常大的。

 

行者奕宏:是的,一周年庆,我是唯一的乙方被请去参加的,吴总在周年庆也感谢我们团队。

 

不过,非常遗憾,她因为做得好,然后就被另一家挖走了。我们就被出局了。现在那个微博都没法看了。

 

秦刚:我看你的经历一直是传统广告人,后来因为微博转型到社交网络,而且转型得非常绝决,为什么呢?

 

行者奕宏:两个原因,

 

1、我当时做媒介总监,职位不高,但是一年负责两个多亿,其实是个美差。但是应酬很多,我不喜欢。同时,我觉得别人不是尊重我,而是我的位置

2、我们媒介部的员工根本不看电视,不看报纸。所以我认为,对于85后,传统媒体几乎无价值。

 

所以,我有强烈的危机感,必须转型。那年我38了,我写了封信给董事长,就开始踏上社交之路。

 

秦刚:当时你的社交阵地主要是在微博吧,现在你怎么看微博呢?

 

行者奕宏:是的,那时主要在微博。但是我们代理的客户,也会做一些垂直平台

 

我认为微博会有个二次青春期,现在有回流苗头。

 

秦刚: 怎么看出来有回流苗头呢?

 

行者奕宏: 1是微信朋友圈内容下降。

 

2腾讯的整顿过头了,我发的内容大多数人看不到。

 

3微博内容质量回升,同时他的开放性是微信不能比的。

 

我从之前互动的微博好友可以看出微博的回流苗头,他们的活跃度有回升。

 

不过平台是别人的,我们只能跟着走,所以,我现在也在尝试玩QQ空间。

 

秦刚:听你这么说,我也要开始重视微博了,你觉得你转型算成功吗,后悔过吗?

 

行者奕宏:我两次转型都算成功,一次从工人变成广告人,一次从广告人变成社交人,我太庆幸我的这2次转型了。

 

秦刚:我们谈谈你现在的主业吧,你现在主业是?

 

行者奕宏:我现在主要是做8小时粉丝训练营,我跟您分享一下我的训练营吧。

 

这些年,我也参加各种学习,其实,我也看到这行的弊端,就是从不为结果负责。他们美其名曰,培训怎么会为结果负责?

 

而我偏执地认为,未来不为结果负责的行业都会消亡。

 

所以,我做了一些创新:

 

1、在线解决了很多时间成本。

 

2、课程系统性:就是整个课程完全是我一个人完成。因为市面上很多培训是堆积讲师,经常两个培训师讲得是矛盾的。

 

3、实操性:我在一期用粉丝经济的思维方法打造了那个,“我的死党在这里”。这是完全由训练营学员我们共同策划,完成并执行的,现在已经开始商业化。
并且所有参营者,亲眼看到一个产品如何在社交网络上,从无到有并且实现盈利。

 

而第二期,我再次改良,我让二期学员报名,把他们的项目公开,类似路演。在所有的学员里招募协作者。当然这只是个演练。

 

然后,我规定动作,要在多长时间内,大家完成沟通100个潜在客户,找到消费者痛点,还有就是建立一个粉丝群,制定群规则,并且运营。

 

同时,我有个执行手册,他们在规定时间完成,最后,大家再PK。

这样虽然协作团队是虚拟的,但是他们做得事情是真实有效的

 

秦刚:如果开的次数多了,怎么忙得过来,因为你每个人都要服务到,而且是长时间的服务。

 

行者奕宏:是的,这个模式根本不可持续,但是,我不这样做,也不可能量化验证我的理论体系是可行的,可操作的。

 

秦刚 :怎么办呢?

 

行者奕宏:所以,后期我就少做训练营,多讲讲课。后面怎么发展,我也没想好。

 

秦刚:能否有一些标准化的东西,让他们可以执行,然后相互可以帮助的。

 

行者奕宏:我们想到一块了,我也想过让老学员带他们玩。

 

秦刚 :我其实现在更看好部落的概念,就是有1到2个部落首领,部落的人是认可这个部落理念,认可首领的作用,但是又不依赖首领,相互之间可以一起成长的,就是每个人都能够在部落中起到一个作用。罗辑思维10万还是多少万会员,木有用啊。

 

行者奕宏:天啦,我跟您想法太相近了,我前天还给一个朋友讲部落。

 

象罗辑四维那个会员之间无链接,我现在虽然只有50不到的学员,但是他们已经自己玩得很欢了。

 

秦刚 :是的,每个人都有其他人不具备的绝活,每个人都愿意帮助他人,也获取他人帮助,这样这个部落才能够真正玩起来。你怎么理解粉丝经济?

 

行者奕宏:我对粉丝经济的理解就是滚雪球,所以一开始的雪球一定雷得要实在。因此,我愿意多花精力陪伴他们。

 

秦刚:我觉得你的理念很不错的,不过慢慢把自己解放出来,以为你有自由的时间才能够真正思考,因为你有自由的时间,才能够真正思考,才能够让部落一起成长,如果部落人都依赖你,很难啊。

 

行者奕宏:是的,我也在培养团队核。我是70后人,总是用笨方法做事。不过先笨才能后聪明

 

秦刚:我经常看你的文章,你的文章也给我很多启发,未来你有啥打算呢?

 

行者奕宏:1、先做好训练营

2、跟着“秦王会”把自媒体做好,多交朋友,社交网络,人才是最大的媒体,关系和信任才是最大的流量

 

秦刚:非常感谢你加入“秦王会”,期待大家一起在“秦王会”里共同成长。

 

访谈者简单介绍:

行者奕宏:(QQ598684088  微信xingzheyihong),15年广告传媒老兵,中国最早分众类媒体探索者,娱乐营销实践者,社交网络痴迷者。中国创意50强企业—雅智传播机构社群营销总监,任《江苏商报》、《凤凰网江苏》新媒体顾问,南京虹悦城、侨鸿国际集团等多家商业机构社交网络、粉丝经济操盘者。致力于粉丝经济、社群经济实践与探索,独创《8小时打通粉丝经济》训练营、《企业移动社交矩阵布局》内训。     新浪微博:@行者奕宏      微信公众号:行者奕宏  QQ空间:8小时打通粉丝经济

 

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作者秦刚,垂直互联网实战教练,自明星概念创始人。1999年从事垂直网站工作,历任太平洋电脑网总编,太平洋汽车网市场总监,IT世界网CEO,39健康网联席总裁。QQ&个人微信号1111884 ,微信公众号 welovecanada

 

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