李浩:用户思维的3个阶段是什么?


COSTCO的目标用户是中产

上个月和家人去吃蒸锅海鲜,大众点评上找到一家4星的,高高兴兴开车过去,费老大劲停好车,到门口一看,居然中午不营业。

 

这线下和线上脱节得也太厉害了,在主流平台上注明一下营业时间会S啊!

 

好在一查附近还有一家,在一个不起眼的巷子里,评分居然也很高。

 

我就纳闷这个位置生意能好吗?

 

去那一看装修也不起眼,但是桌面上的一个牌子吸引了我,

牌子上写着:

 

若吸烟,无优惠!

 

一个简单的牌子透露出几个不一样的点:

 

1、老板很爱健康!

 

2、老板知道从用户的角度产生激励!

 

3、老板很聪明的告诉你,可以优惠!

 

这就是用户思维:

 

想要改变别人,从别人的利益出发,往往比讲大道理有效!

 

最后我们一家大人小孩吃得很开心,一是因为这是一个无烟餐厅,二是最后还自动给打了个很好的折扣。

说到用户思维,就得说说产品思维。

 

20年前吧,市面上好产品很少,能让用户尖叫的产品更少。

 

如今产品过剩时代已经到来,用户就显得稀缺了。

 

可惜很多人,思维方式还停留在产品思维阶段。

 

一说项目就提自己的产品多牛逼,一问用户在哪里就傻眼。

 

还返问:你说我的用户在哪里?

 

所以现在,哪里有流量,哪里有用户,哪里就有生意!

 

用户思维,大致可以划分为三个阶段:

 

1、初级阶段:先有产品再有用户

 

这是大多数商家目前的模式,拿着好产品,苦苦追寻用户,砸广告,买流量。

 

我们富兰目前也在这一阶段,不一样的是我们从公众号上获取流量,我们有自己的用户池,也帮助合作的公众号建立用户池。

 

2、高级阶段:先有用户再有产品

 

如小米,还没有产品先聚集了用户,然后按照用户的需求设计产品,用户参与产品试用,甚至提前预付。

 

从供应链的角度来说,这样的模式很“精益”。

 

我们测试过这样的模式,在导入几款矿物质和维生素新产品的时候,效果很好。

 

具体流程是“社群预售,用户订货,厂家生产,进口发货”,这么做的好处是正现金流,几乎零库存,非常适合在已有用户池导入新产品,测试反馈。

 

3、终极阶段:没有产品只有用户

 

如好市多Costco,没有产品只有用户的,靠会员制会费作为收入,站在用户这一边与商家砍价,代表中产用户精选产品。

 

好市多牛到什么程度?  

会员续费率达到了惊人的90%

客户单价是Walmart的2倍

SKU 4000个是Walmart的10%

库存周转率是Walmart的1.5倍

运营费用率是Walmart的一半

最牛的是:

查理芒格长期持有好市多的股票

有一个笑话:

 

恐怖分子劫持两个股神的私人飞机,问查理芒格和巴菲特最后的愿望是什么?结果芒格说我能不能再说说好市多的优点!而巴菲特说:先杀了我吧!

 

第1阶段很正常,第2阶段很优秀,第3阶段很牛逼。

 

意味深远的是,Costco在中国只能在天猫国际开个专卖店,卖得最火的是美国坚果,晕!

 

知道这三个阶段,然后怎么做呢?

 

产品只是一个媒介,目的是链接用户。

 

把用户服务好,从用户的角度出发提供价值,其他自然纷至沓来!

 

PS,

 

  • 还是搞不清楚怎么为用户提供价值?  
  • 先搞清楚谁是你的用户啊!

     

  • 还是不知道谁是你的用户?  
  • 做用户画像啊!

     

  • 还是不知道怎么做用户画像?  
  • 你留言鼓励我,我就写一篇文章啊!

转发既是鼓励

李浩

富兰中国CEO

APICS认证CSCP,专注社交电商

-与我联系-

微信个人号|lihao-scm

FLORA国际品牌,招募分销合伙人

了解平台点击阅读原文

Views All Time
165
Views Today
2
分享到