玩转一个思维,让用户成你的忠实粉丝


【秦王会商学院今日讨论】

 

关于用户思维,你认为如何才能更好的实践呢?

欢迎一起交流,分享越多,收获越大

请见下方👇👇👇
 
 
【特别感谢】
  秦王会商学院合伙人——杨化淳 秦王会商学院合伙人——琚凌杰 秦王会商学院合伙人——陈柳丽

秦王会商学院合伙人——胡丽娜

秦王会商学院合伙人——刘延灼

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秦王会商学院合伙人——翟    翟

秦王会商学院合伙人——小牧童

 

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玩转一个思维,让用户成你的忠实粉丝

以下为秦王会商学院2017年8月23日群讨论精华

 
杨化淳:摒弃货性,以人性对待用户

我是秦王会商学院合伙人——杨化淳,用户思维的更好运用,我的理解如下:

 

一、站在用户角度考虑问题,如我们销售产品和提供服务时,首先考虑顾客会怎么想?怎样让他们满意。

最近几天我到一个著名旅游景点,朋友在这是高管,已邀请多次,正好有空就决定去看看,因为是朋友安排自己没花钱,但从他们谈话中听到价格不菲,全部下来1人快2000元。

一个高管说物价局还让他们调低价格,他们还认为不合适呢?

他们看我在听,就问我怎么看。

我就站在顾客角度说他们收费确实高得离谱。所以角度不同看问题方式也不同,商家是越贵越好,用户当然希望物超所值更满意。

 

所以用户思维目前最好方式有两种:

一种是让用户购买后觉得物超所值,成为你的回头客和老客户。

可以设计前端产品圈人做入口,中端产品聚人做平台和后端产品赚钱做生态,给消费者让利,让消费者成为你的常客;

第二种正如我昨天所说:把老用户转发裂变新用户,让他们不用花钱还能赚钱。

  二、待用户如待己,就像爱护自己一样爱护用户。   很多企业一直在做,比如海尔的口号是“真诚到永远”,他们在很多年以前就在默默的做这些事:   进入顾客家戴鞋套,顾客倒水递烟都不接受,所以海尔到现在还在顾客心中保留“真诚可靠”的形象,这也是其很长时间屹立不倒的原因之一。  

三、摒弃兽性和货性,用人性对待用户,追求神性。

以前的商家是不管你顾客怎么想的,你有什么感受,我只要快快把货买了就可以了,他们关注的是货。有的是兽性,实际是货性,是以货为中心的。

 

新的时代如秦刚老师说的“好人时代”,是以用户为中心的,商家要牢固“全心全意为人民服务”的宗旨,和用户心连心,何愁达不到利人利己的目的。

 

神性是“毫不利己,专门利人”,这个角度境界就更高了。

琚凌杰:建立互动,转换核心用户
 

我是秦王会商学院合伙人——琚凌杰。

 

用户思维就是以人为本,它有三个基本特征:

 

①每一个ID背后都是人,活人,不再是PC端互联网流量那么简单。

 

②经过深耕,做好养熟工作,每个用户的平均价值都很高。

 

③不需要追求用户基数大,但要质量。

 

那么从这三个方面来实践,就能把用户思维运用的很好:

 

1、少就是多

 

当你的微信好友有2000的时候,你的朋友圈就无法看了,因为刷朋友圈是每个人的基本生活需求,2000人都刷,你哪有时间看得过来。

 

所以做用户思维就要做减法,吸引目标用户,控制用户基数。

 

对少量的用户都可以有很好的互动,有了互动才是人与人的交流,生意才能做好做久。

 

2、输出价值

 

每一次付出都是占便宜,占便宜就是人的通性。

 

比如说运营一个公众号,很多人做内容就是完成任务一样,根本没有想过对用户可有价值。

但是对于做用户思维的创业者来说,不管是原创的还是整合的内容,始终输出对用户有价值,用户才会成为你的优质用户。

 

当你输出的内容越优质,输出的内容越有价值,你才能成为这个领域的权威。

 

3、互动转换核心用户

 

我们不能只通过内容来养熟用户,当用户达到一定忠诚度时也需要更好的地方让他们产生价值。所以我们可以提供一个有价值的互动平台,比如微信群。

 

建立微信群是构建一个价值生态圈,当你的生态圈能为他们提供更多更高的价值时,这样他们就会更加依赖你,也会产生有价值的内容。

通过互动和资源共享转换为核心用户。

 

今天的分享就到这里,感谢大家阅读!

 

翟翟:换位思考,给用户关注和帮助

我是秦王会商学院合伙人——翟翟。

 

关于更好的运用和实践用户思维,在写这个问题的时候,想起了一个学佛群的事情。

群员是用户,目标是让每个群员都能积极学佛,不懈怠,自己有所改变,才能拉新(影响身边没有信仰的人树立正确的信仰)。

为了这个目标,我做了什么呢?

每天只是机械的在群里发每天学习的内容,但是没有跟群员积极互动,让群员跟整个群体没有归属感,积极性也越来越差。

不仅如此,还有其他方面的因素,所以我觉得这就是不站在用户的角度考虑问题的结果。

换位思考,如果我是群员,我一定希望别人关注我每天的进步,积极给我鼓励,当我遇到困难的时候,如果群主能第一时间发动群员对我帮助,那我一定也会很愿意帮助大家。

我也希望群里能常常来一些线下的聚会,让大家彼此之间能够多熟悉熟悉....

能为用户做的太多了,关键是把用户放在什么位置,真的像自己说的那么重要吗?自己用不用心去对待呢?

 
陈柳丽:尊重用户,让他收获超值感

我是秦王会商学院合伙人——陈柳丽。

关于用户思维,在每一个环节,都以用户为中心,爱用户如己,站在用户的角度去全盘考虑所有环节。

 

比如,从产品定位、产品设计、用户定位、销售、售后服务环节,都完全贯穿解决用户的痛点问题,以用户能够接受的方式去解决用户需要解决的问题。

 

有了这样的指导思想,处处、时时都考虑用户,那么用户最终必收获超值感。这种超值感更来自于让用户感觉到被尊重,被认同。

 
 
胡洲:把自己当用户,发现并解决痛点
 

我是秦王会商学院合伙人——胡洲,用户思维的更好运用,我的理解如下:

 

最近复习了电极老师的课程,从他的创业经历分享中:

首先,自己就是一个用户,把自己所处在的生活、工作中遇到的痛点解决了,以此类推,解决一批人的痛点。

比如数量众多的公众号的运营中,出现粉丝增长缓慢,掉粉严重,把论坛引入到公众号运营中,沉淀用户,从而解决了整个公众号行业的痛点;

再运用免费策略,批量拉新了数量庞大的公众号用户群体,也为后面的微赞直播打下了基础。

 

小牧童:社群资源共享,让用户超值

我是秦王会商学院合伙人——小牧童。

 

关于用户思维,以筹建房车俱乐部为例:

 

1、为会员建立名片,让大家资源共享搞联盟,互推,让大家觉得这个会员很超值,都愿意加入,也愿意介绍朋友一起加入会员。

 

2、爱用户如己,真心对待用户,他们也会交出真心。

比如,有顾客临时租车2个小时的,都免收租金,顾客不但介绍来新的顾客,还帮忙保养车,比我自己都爱惜车。

 
 
刘延灼:想用户所想,把服务做到极致
 

我是秦王会商学院合伙人——刘延灼。关于用户思维,如何才能更好地运用和实践。

 

用户思维的最终目的我理解的是:

我们用什么样的思维模式、行为方式,来更好的为我们的用户提供更好的服务。

我的做法如下:

把自己颠倒过来当做用户来看自己提供的产品和服务,把用户当做是自己来要求自己,运用逆向思维来以果导因。

这时有可能我们就会发现自己提供的产品和服务似乎不那么完美,需要提升的地方很多,会更好的设身处地的为用户考虑。

时间久了形成习惯,就走进了一个我们和用户之间你中有我、我中有你的良性循环。

 

谢谢大家,我的分享就到这里。

 

胡丽娜:专注细节服务,强化情感体验
 

我是秦王会商学院合伙人——胡丽娜,关于用户思维,如何才能更好地运用和实践。

 

一、要站在对方的角度去思考。

 

任何时候,要学会换位思考。把别人的事情当作自己的事情来对待和处理。

 

二、爱用户如己

 

我相信,每个人都是有感情的,只要我们用心,去对待别人。别人是会感受得到的。长此以往,形成一种朋友关系。任何事情都是很好办的。

 

三、将用户像家人来对待

 

平时的生日,他的孩子的喜好,我们都要记在心上。这样,成为一种最亲密的朋友。

 

谢谢大家,我就分享到这里。

 

 

 

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