微信时代,如何深挖客户终身价值?


王通老师分享过一个概念“客户终身价值”。

只有掌握客户终身价值思维,才能够在激烈的竞争中得到发展,并且越做越大,越来越轻松。

 

问:对此你有什么启发呢?接下来打算如何做呢?

(以下为秦王会商学院2017年2月6日群讨论精华)

张耀忠
我是秦王会商学院合伙人-张耀忠,我有三点启发:

 

1、王通老师提出的[客户终生价值],在我们实际生活中,经常看到一些店铺,刚刚开始的时候,人流不多,性价比较好,大家都觉得无法做下去,但慢慢地客人越来越多,生意越做越大,就成了。

 

2、理解了[客户终生价值]其中的奥秘,就会觉得回头客是那么的重要,你的经营业绩很大一部分来源于他们,他们可能会给你带来更多客户,带来经济效益。

你先付出,先舍再得,短期将利润让出去,或某一个产品亏本卖,都是为了将来有更多的客人光临。

 

3、如何让回头客成为长期客,客户终生价值更加体现出来。

要给予客人提供价值,不管是物质上的还是精神方面的,都会增进与客人之间的信任,可以给客人优惠价,可以互动交流,增加彼此感情,你提供的价值让客户感动,让客户心甘情愿买单。

景非凡
我是秦王会商学院合伙人-景非凡。

1、什么是客户终身价值?

我们不要看这个客户一次给我们带来了多少的价值,而要看这个客户这辈子会给我带来多少价值!

2、客户终身价值意义

☝️和客户单笔交易的完成,并不是关系的终结,而恰恰是一个开始。

✌️和客户保持关系的时间越长,客户给贡献的利润就越多,这也体现了核心用户思维。

3、️例如“150定律”

客户终身价值,并不仅仅是这么单纯的计算,诸如客户的单次交易背后所蕴藏的潜在交易……后续的交易直接或间接产生的效应——要知道一个客户定律:150定律,他可以影响别人。

浩浩哥
我是秦王会商学院合伙人-浩浩哥

 

客户终身价值:指的是每个购买者在未来可能为企业和个人带来的收益总和。

 

也就是说,在“后端营销”中,你还能卖给你的客户多少东西。在一个正常的业务流程中,你90%甚至更高的利润都在后端,如果你没有把握住客户终身价值,你就把90%的利润白白地扔进了水里。

 

在中国,许多人的思维还是停留在流量思维时代中,周边的商业氛围还是会不断影响你的商业模式,你想拥有持久的成功,需要先从你思维上去转变它。

 

我的启发是:首先我们要有一个长远的眼光,建立起客户终身价值思维,沉下心来,持之以恒去执行,相信未来真正能持久成功的就是用好客户终身价值思维。

知 识 卡 片
 
王通老师在一篇文章中讲到过“客户终身价值”,内容如下:

什么是客户终生价值呢?

客户终生价值指的是平均每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

比方说:

你有2000的稳定客户

这些客户每年给你支付5000元服务费

这些客户与你合作的时间平均是3年时间

在过去三年中给你带来的净利润为3000万元。

客户终生价值可以计算为:3000万元/ 2,000 = 1.5万元。

这意味着,每一个新客户,在三年中平均可以给你带来1.5万元的利润。

如果你没有数字,也要实际估算一下你的客户终生价值是多少,当你知道了客户终生价值之后,你再比较一下这个客户第一次购买你的产品给你带来的价值,你就会发现他们之间的巨大差别了。

很多企业,仅仅看到了第一次的价值,而看不到客户终生价值,于是常常会做一些比较短视的行为,制约了其销售增长。

为什么第一次的销售价值和客户终生价值差很多呢?

因为:信任是逐步建立的

一旦一个客户对你产生了信任,你就会持续购买更多的产品和服务,就像过去半年我开的文案策划高手班一样,直接销售这个课的收益大概在100万左右,但是这个课程的学员大部分都还购买了我更多的课程和服务,给我带来的后端收益在1000万以上。

客户终生价值后面,就是:后端营销

 

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