张兵:社群营销人,你还没做知识管理吗?


“兵哥,你上次发了一篇很棒的如何做好社群营销的文章给我,我现在想把其中的某些观点作为我的素材,但我这里没找到,你能帮忙再给我发一次吗?“小萌害羞地问到。

“你没有保存吗?”兵哥反问小萌。

“我放在微信的收藏夹里了,但我现在看微信收藏夹里有几百篇文章,找了半天没有找到,所有想问你那里有没有”小萌一看兵哥有些生气了,声音变得更小了。

兵哥一看问题还得解决,于是打开印象笔记,输入几个关键词,把小萌说的那篇文章发给小萌了。发完以后,严肃地对小萌说:“你作为社群营销人,该做知识管理了”

小萌好奇地问兵哥:“我听过时间管理,听过目标管理,但还没听过知识管理,兵哥你能详细解释一下吗?”

兵哥看了一下手表,距离开会还有40分钟,于是打开自己的电脑里的坚果云,搜索出对外培训的《社群营销人,你还没做知识管理吗?》课件。小萌继续好奇地问道:“兵哥,我前几天好像看见你在办公室的电脑上处理过这个课件,现在你用你的苹果电脑还能直接打开,你不用U盘拷资料吗?”

兵哥微笑着回复到:“现在都什么时候了,还用U盘拷资料啊,U盘一来不方便携带,容易遗忘,二来版本更迭多,不知道哪个版本是最终版本。用坚果云这样的云盘,可以同步所有电脑上的资料,就算电脑临时有故障,也可以用手机上的坚果云软件打开,非常方便”

小萌想着前几天同事叶子提到过百度云这个工具,继续追问“不是有一个云盘叫百度云吗?听说使用的人还挺多的,为什么不用百度云呢?”

“百度云适合放置电影等大型资料,并且百度云对外分享了的链接经常会失效,严重影响对外传播你的资料,坚果云对外分享的链接稳定性很好。更关键的是,百度云只是百度旗下的一款产品,坚果云是坚果云公司全职做的产品,两者投入的精力和心血不一样”

“好啦,时间有限,我一会儿还有一个会,我先给你培训一下知识管理的内容”

“小萌,你进入我们公司以后,有没有发现做事很容易上手呢?”

小萌目光坚定地回答道:“是的,很多事都有流程图,我照着流程图做,基本上不会出错,做事很轻松。不像我以前的那家公司,什么事要让我自己从头开始,明明他们知识怎么做,却不告诉我”

兵哥看着小萌的眼睛:“其实也不能怪他们,他们不懂得知识还分为显性知识和隐性知识”

“通俗来说,显性知识是指那些能够清晰表达和传播的知识,比如我叫你给叶子打个电话,第一步:拿起手机,第二步:拨通叶子的手机号,第三步:告诉她下午过来吃饭。隐性知识是指那些难以清晰表达和传播的知识,比如我认识一位老爷爷,他是一位具有50多年经验的老中医,他看病很简单,你把舌头的照片发给他,他能判断出你有什么问题,并且能快速给你开出药方”

“我问过这位老爷爷,你是怎么通过照片判断出别人的问题并且快速开药的呢?老爷爷说这种技术只可意会不可言传,给你说了你也不明白。我问他能不能收我为徒,他说要看慧根,不是所有人都能学得懂中医,现在这位老爷爷手底下也没有徒弟,这项技术要失传了”

小萌感觉很惋惜:“这位老爷爷的技术很牛啊,如果能够传承下来,那真是利国利民啊。”

兵哥摊了摊手,无奈地说道:“是的,像老中医这种看病的隐性知识非常宝贵,但由于这些隐性知识不能显性化,所以对中医的传承危害很大”

“社群营销也是这样,隐性知识显性化非常重要,社群中每一位会员,我们社群管理团队的每一位成员身上都有很多价值巨大的隐性知识,社群知识管理的一个重要目的,就是将社群营销过程中宝贵的、容易丢失的、不容易传播的隐性知识显性化

“比如小萌你加入公司以后,你已经使用过这些运营秦王会商学院的流程图,比如下面这个组织秦王会商学院院长做聚会后复盘的流程图,任何一位新人都可以用这些流程图来组织一次有价值的复盘”

这些流程图就是隐性知识显性化的结果,当我们把社群营销过程中所有的idea、思路和方法都做成流程图,这样就把大家的智慧、经验和心得全部都利用,以后公司来了新人,他就能快速上手,并且能快速复制我们团队过去的成功。

张兵:

中国企业社群营销第一人

系统工程学硕士

国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。

秦王会COO

秦王会商学院联合创始人

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