忠实的客户,是你的最佳代言人


忠实的客户,是你的最佳代言人


以下为秦王会商学院2017年3月19日群讨论精华

秦刚老师在晨读中为我们分享了:

你的客户就是你的代言人。

你希望客户怎么在别人面前说你,那你就应该怎么用心对待你的客户。

问:对此你有哪些启发、感悟呢?

请见下方👇👇👇

小牧童:让客户代言首先要看到客户

我是秦王会商学院合伙人-小牧童,把关于秦刚老师的观点的感悟写下来,请师兄师姐们指正。

1、客户代言就是裂变。

裂变的前提是养熟必须到位,那就得要和客户建立高度的信任。养熟到裂变是一个量变到质变的过程。

2、让客户代言就要首先得要看到客户。也就是要聆听客户的心声,听得到客户说的话。

单位门口有一家面皮店味道不错,小牧童喜欢去吃早餐,因为上火口腔溃疡,不能吃辣椒。就给老板说,不放辣椒,姜蒜。

老板露出特别吃惊的表情说,怎么可以不放辣椒呢?

感冒了,口腔溃疡,吃不了辣椒,解释道。

不放辣椒,那没法吃啊。老板很执着。

口腔溃疡很严重,实在没办法吃啊。再次解释。

醋要不要,盐要不要呢。

其他的调料不变。汗,感觉解释的好累啊。

因为他家是距离单位最近的一家,为了节省时间,第二天早上又去吃了一次,结果故伎重演。当再次被问到要不要放盐的时候,就已经决心即使再方便,也不来吃了。

这个老板一直看不到顾客,也听不到顾客说话。一直在用自己的标准衡量顾客。

我们要把顾客的要求结合到自己的标准里面,才能更好的服务顾客。

3、让顾客代言就要持续不断的提高顾客的满意度。

让客户代言就要通过持续不断的带给顾客满意体验,和顾客建立亲密链接,让满意客户变成忠实客户,然后让忠实客户最终变成代言人。

一旦能够让顾客建立起来忠诚度,对于你偶尔出现的一些小的失误,他们也会包容,忽略不计。

4、想让顾客怎样待你,你就要怎样待顾客。

以前经常喜欢去一家面皮店吃面皮,一方面是老板确实做的好吃,另一个原因就是因为老板很用心的对待每一位顾客。

比如说,你刚走进门,老板就一边忙着手里的活计,一边热情的招呼你。有时候还会仔细的询问,听你声音,感觉你好像有一点点感冒,辣椒给你少放点可以吧。

顾客一直感觉到是被看见的,被用心对待的,所以很容易就成为忠实顾客,甚至代言人。

让顾客成为代言人,是一个持续不断的给顾客创造美好的感受,获取顾客的信任,忠实度的过程,是一个量变到质变的过程。

富帝:信任源于你对客户需求的把握

我是秦王会商学院合伙人-富帝。

想让客户成为我的代言人。首先就要把产品做到极致,做到超出客户的期待。客户只有在体验到期待以上的价值,才会自然发生口碑传播。

怎样才能把产品和服务做到极致,最重要的就是彻底了解客户的痛点和需求。

就像追求异性一样,当你了解她比她自己还要了解的时候,当你能解决她最大痛点,满足她最大需求的时候,她就能成为你最忠实的粉丝。

微信现在是最方便的交流工具,也就是我们可以通过微信和客户进行全天候无障碍的沟通。

沟通的目的只有一个,就是了解客户。

有些时候信任就是来自于你对他需求的把握,可以提供给他迫切需要的产品和服务。就像客户快渴死了,你只要有水,他就会买。而且他还会告诉别人,你这里有水。

总结:用心了解客户的痛点和需求,在每个细节完善产品和服务。

最后补充一下,秦王会商学院里除了王通老师的项目诊断以外,还可以多增加一些解决合伙人的需求的环节,因为大部分需求在合伙人之间就可以解决。

张越:客户就是镜子

我是秦王会商学院合伙人-张越。我非常认可秦刚老师的用户思维。

一个最有价值的品牌,就是口碑。好口碑,用户口口相传,古有"酒香不怕巷子深",今有"好人经济"。

刘备就是口碑营销做到极致的大咖,没钱没人才,用"仁厚"待英雄,好汉以"刘皇叔仁厚"相传于江湖。

吸引同频——认可刘备思想、人品的将帅之才,收于营帐。逐渐势能越来越大,三分天下。

客户就是镜子,你怎样对他,他就怎样对你。反过来,我们希望被客户善待,就用心服务客户。

粉哥:用户代言也是双刃剑

我是秦王会商学院合伙人-粉哥。

原名周良东,和兵哥是老乡,秦王会商学院第67位合伙人,电商支书,曾有幸上秦刚老师访谈一次。秦刚老师的你的客户就是你的代言人文章品读后,有如下感想:

这就是秦刚老师核心用户思维的深度解析,用户就是产品的代言人,非常认可。

用户代言也是双刃剑,可以为你代好言传播,同时也可以为产品代丑言传播。

这里边也体现了客户转介绍力量,因为每个人后边都会影响到150人,当然也有727理论。

好消息会在第一时间分享给7人,坏消息会在第一时间分享给27人,也就是好事不出名,坏事传千里。

所以说我们客户一定要维护好,把他们当亲人,朋友对待。

即使产品在客户那里出现问题,也要求我们坦然主动面对,不回避,不推诿,进行危机公关,把坏事变好事,这是态度问题。

一句话,绝不能忽悠客户,您忽悠他,他也会忽悠您,最终会损失产品品牌及信誉。

杨化淳:忠诚的消费者代言更加深入人心

我是秦王会商学院合伙人-杨化淳,我的感悟如下:

一、做客户代言人就要站在客户角度想问题。

像秦刚老师买乒乓球桌经历我们都会遇到,做为一个传说中要求匠人精神德国企业做到这种份上让人感到诧异,一般这种马马虎虎工作作风都在我们国人企业中多一些。

优秀的企业肯定是站在用户角度考虑问题,他们会尽全力把客户变成自己的忠实客户,与他们建立起密切的关系。这样才能使他们成为你忠实的客户,并最终成为你的代言人。

忠诚的客户会积极的影响周边人的购买决策。所以,试想一下,如果让他们作为品牌宣传者,带动他们身边的人,这是多么好的口碑营销。

 

二、忠诚的消费者代言更加深入人心。

有时候忠诚普通代言人不比明星差,因为人们更愿意相信普通人的使用感受,感觉他就在身边,没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。

胡丽娜:做人最基本的是责任心

我是秦王会商学院合伙人-胡丽娜

今早晨读了秦刚老师<客户就是你的代言人>感悟是:

1、你想别人怎么对你,你就怎么对别人,你对别人怎样,别人也会怎样对你,这是为人处事的黄金法则。

2、做人最基本的是"责任心"如果一个人没有了责任心,做任何事情都将一事无成。

3、世界上最怕"认真"二字,只有认真对待任何事情,真诚对待每一位用户,口碑相传的力量是无比强大的。

4、做好人不容易一下成名,做坏人会让你立马臭名远扬,

5,脚踏实地,认真做好每件事,忘记推广,记住吸引,客户就是你的代言人。

感谢秦王会商学院的每位老师,导师,让我这个小白在这个家庭养熟,再去帮助更多的朋友。

梁田:多一个好评,多的不止是1

我是秦王会商学院合伙人-梁田,目前正在实战人生第一个策划项目。

客户就是你的代言人,说明我们要用心服务好每一个用户。

每一个用户对你的评价,都是对品牌口碑的一个叠加。

多一个好评,多的不止是1,

多一个差评,多的也不止是1。

你品牌的口碑对于你的成交用户,潜在用户,甚至所有其他人,都是有影响的。

所有的品牌服务的主体都是人,所有的产品成交的主体也是人,以人为本,是不变的道理。

在我看来,所有人对你的口碑都是有影响的,或多或少,或迟或早而已。

总结:人人都是代言人,是用户思维的极致。

赵颖:“服务”的核心是客户服了没

我是秦王会商学院合伙人-赵颖

今天晨读秦刚老师的客户是你的代言人,我也非常认同,事实上,所有商业行为存在价值只有一个,就是让人更好。

如果客户没有体验到更好,我们的服务是没有实际价值的。

更何况,我们做的是一份事业,不是简单的卖买,好的事业就是要长久,要生生不息,这股力量从哪儿来?

唯一的途径就是客户的持续认同。

因此服务至关重要,所谓“服务”核心是客户服了没有。

对企业心服口服的客户是企业生生不息的动力,是真正的代言人。

最近听秦王会商学院的课收获很大,这些理念加上互联网工具再加上好产品,不成功都难。

同样我们成功了,将是秦王会商学院的代言人。

张建波:用心对待客户体验

我是秦王会商学院合伙人-张建波

秦刚老师说,你希望客户怎么在别人面前说你,那你就应该怎么用心对待你的客户。

我认为这个就是要从客户体验方面下功夫,从客户开始和你交流,了解产品或者服务信息,到最后成交,使用产品或者服务,每个环节都要考虑进去。

最好的办法是把自己当做自己的客户,多次体验,看看自己舒不舒服,体验好不好。如果把自己都感动了,那说明体验应该没有太大问题了。

试想一下如果客户感觉非常好的话,无论她购买的是多少价格的产品或者服务,在她那一天偶然和自己的亲朋好友交流起相关的话题时,他就有可能脱出而出你的产品或者服务,就向他的亲朋好友做了推荐。

总结:体验很重要,用心对待体验。

欧阳:已所欲,施于人

我是秦王会商学院合伙人-欧阳

因为我做的是服务行业,所以对这句话非常的认同。

孔子说,己所不欲,勿施于人。就是说我们自己都不愿要的东西,不要给别人。

那么反过来说,自己都想要的东西,给了别人。那么别人就会对你投桃报李了。

比如在景区开酒馆,白天是私房菜,那么我想如果我是游客,我来到一个旅游的地方,如果能吃到地道的当地菜,就算是一种收获了。

那么因为这是我想要的东西,所以我就会把小酒馆的菜做的比较地道,给游客吃,很多游客吃了,就会觉得这是最地道的当地特色菜。

连吃几顿的都有,前几天有一个4年前来过的客人又来我们家吃饭,我心里非常感动。

还有很多人来吃饭都说是朋友介绍过来的。

其实可能菜并不是最好吃的,只是用心做而已。

站在客户的立场去考虑菜的份量、价格。如果是我来这家点吃,会不会觉得合理啊,不坑啊。

所以说:己所欲,施于人,他就会成为你的代言人了。

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