李浩:为什么产品这么牛,用户就是不买账?


 用户思维转变是痛苦的过程

上周出差山东,走的时候安排团队在社群推一款Udo油产品分享活动,配上美食营养,做出各种造型。

用户非常积极,分享的有些图片是专业级别的,不仅光影构图俱佳,也考虑到食材与不饱和脂肪酸的营养搭配。

社群讨论甚至上升到生活美学的境界----

美是在生活的基本面,不是听音乐会、看摄影展就有美了,吃是人类认识美的重要开始。

 我认为最美的用户分享作品

正好我在济南秦王会商学院、山东电视台新媒体创业团队、秦王会泰安会场有专题发言,主要讲社群运营,就把社群的活动和图片分享给大家。

提问环节,我接受到最多的问题是:

为什么我手里有这么牛的产品,用户就是不买账?

我的回复一般是:你的产品怎么个牛法?

这个时候,一谈到自己的产品,一般人都会进入亢奋状态,各种好,各种参数,各种案例,各种好评...

当我说到我运营的产品的时候,也这样,就像提到自己的孩子,反正方方面面各种优秀。

但是后来我发现自己对产品一腔热血,没有是鸟用!最大的问题不是在产品!在于你站的立场!

你是站在产品的立场,还是站在用户的立场?

你是产品思维,还是用户思维?

什么叫用户思维,秦刚老师在秦王会商学院分享不下于10次了,我每次听都有新启发,而且深深的植入日常管理中。

举个例子

两年前我们从加拿大进口的护士茶发货到用户手里,包装得像个炸弹,就是用泡沫棉缠绕,胶带一绑,几个往盒子里一放,边上用白色泡沫板垫好。

我们觉得这样很好,安全,成本低,方便打包!

可是用户不是这样想的!

一天有个用户忽然在几百人的社群里发飙:

在国外这么好的产品,100年历史,就给你们做得像个土鳖!拆开纸盒白色泡沫飞了满屋子,拆里包装费老大劲!弄完还得收拾房间!

说完还没等我们回复,立马退群,拉黑营养师,然后永远消失在我们的视界内。

我和团队下巴悬在空中,面面相觑,半天不知道说什么!

然后,坐下了冷静思考:我们是不是太从自己的出发点了,完全没有从用户的角度去运作好产品?

三个月后,我们改善了包装,定制的泡沫模具,彩色礼盒,简单美观的三折页说明...

从此我们看到一个现象:用户收到货后经常朋友圈晒图。

多次这样的例子后,我就在想:很多用户,就像上天安排的人,在手把手教我们怎么做!

但我们不能每次都等到别人教!我们需要进入用户的内心,从源头改善运作!

手里不论有多牛逼的产品,没有用户思维啥也不是!

具体怎么做呢?

用户思维的四个核心问题,回答清楚或许能够帮助到:

1、你的用户是谁?

2、你的用户在哪里?

3、你的用户有什么痛点?

4、你给用户有什么解决方案?

和产品有关吗,一个也没有!

哈哈,还是不知道怎么做?关注我的公众号吧,一步步来!

上面的核心问题还涉及到用户画像,上周末在泰山秦王会做过分享,需要那次主题分享的思维导图,可以@我发给你。

再透露一个技巧:人生如戏,全靠演技!

产品经理要有在大脑中化身为用户,像放电影一样推演用户体验场景的能力!

产品经理怎么能放电影呢?

唯一办法是与用户高频接触!社群就是很好的开放收集信息的场所!

信息接收多了,电影画面就自然出现了。

富兰的产品型社群每天都在指导我们团队运作,用户是最好的老师。

下一步我将推出社群营销系列文章,成为富兰合伙人的自动成为我的辅导学员,一对一教。

提前预祝周末愉快!

李浩

富兰中国CEO

APICS认证CSCP,专注社交电商

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