张兵:社群营销必备维度之【有流程化运营】


 

走在回家的路上,小萌和兵哥说:“兵哥,刚才在你讲课的过程中,你的好兄弟超哥给你打电话,但一直没人接,他就打给我,他公司目前正在做社群营销,想请你给他的公司做一次社群营销培训。”

兵哥拿出自己的手机看了一下,原来手机静音了,怪不得听不到电话铃声,于是兵哥拨打了超哥的电话:“超哥怎么了?有什么事情劳您大驾亲自来找我?”

超哥是兵哥读军校研究生期间的好兄弟,两个人一起同过窗,一起扛过枪,关系非常铁,退伍以后,超哥和兵哥的另一位铁兄弟老付一起开了一家母婴产品店,最近社群营销非常火,他们俩的公司也做社群来卖产品。

都是好兄弟,超哥就没有说客套话,而是开门见山地问:“我前段时间在你这里学习了社群营销,目前公司利用社群卖产品的效果很好,我们组建了4个社群,每个社群500人,目前总人数有2000多人。”

“现在问题是这样,我亲自运营社群的时候,社群活跃度很高,产品销量也很高。如果我出差了,让助理来运营社群,社群活跃度就很低,产品销量也很低,会员意见也很大。”

兵哥感觉这个问题在电话里面也解决不了,心想几位好兄弟也好久没有聚餐了,刚好可以约出来,一边聚会一边交流。想到这里,兵哥就直接超哥说:“你把老付叫上,我们三个一起去吃烧烤,喝点啤酒。”

半个小时以后,超哥,老付和兵哥就坐围在烧烤店,这家烧烤店很火,点了烤串半天都没上,老付就只能吃着桌上的油炸花生对兵哥说:“兵哥你也知道我和超哥主要卖婴幼儿使用的产品,过去我们就在淘宝上卖,生意做得很一般。

上次你给我们出的那个“在线培训+卖产品”策略很好,比如我们的某个产品原价50元一个,那么我们就卖一个培训课程,价格也是50元,听完这个培训以后免费获得这个产品,这一招很好,让我们上个月的销量翻了三倍。

老付刚说完,服务员就端着烤串上桌了。

老付是北京本地人,很看中兄弟情谊,一看烧烤来了,于是拿起一瓶啤酒对兵哥说:“你的策略把我们的销量提升了3倍,感谢的话也不说,都是好兄弟,我先喝为敬”

超哥看已经老付开喝了,自己也拿起一瓶啤酒说道:“我也先喝一瓶。”

兵哥心想虽然大家都从部队退伍了,但酒量还依然保持得很好,被两位好兄弟感染,兵哥自己也拿起来一瓶啤酒开喝。

喝完一瓶啤酒,兵哥认真地对老付说:“过去在淘宝上卖产品,我们的思维是在“经营产品”。现在,我们在微信上卖产品,我们要从“经营产品思维”升级到“经营人思维”,也就是从单纯地卖产品升级到经营买产品的这群人,而社群是最好的经营人的方式。”

兵哥指着背后的烧烤店说:“比如这条街有5家烧烤店,大家竞争都很激烈。那么这家烧烤店可以这样玩,把吃过烧烤的人都拉到一个微信群。在微信群里面给大家说,每天下午五点都会在群里发一个红包,抢到最大红包的人获得优惠卡,比如可以获得一个大份的烤肉串。”

“这个微信群的名字就是这个烧烤店的店铺名,比如我们几个人都在这个微信群里,想到每天都有红包可以抢,于是不管有事儿没事儿,就会五点多会到群里等着红包,有红包作为诱惑,社群就会活跃,你可以想想,你的微信里每天都显示这个店铺名,当你想吃烧烤的时候,你就会第一时间就会想到这家烧烤店。”

“烧烤店的老板可以在群里多和会员互动。养熟这些会员,把自己与会员的关系从普通人养熟成好朋友,这对产品的销量帮助也很大。”

超哥接过兵哥的话兴奋地继续说:我们母婴社群也是这样,我们从单纯的卖产品升级到了经营人。前段时间帮助了一位妈妈解决孩子感冒的问题以后,这是妈妈对我们非常信任,还介绍她的几位朋友加入我们社群。”

说完,超哥叹了一口气:“社群的确好,但光靠我一个人也不行,我的助理执行力太差了。我交代的事他都做不好,这严重影响了我们社群的发展壮大。”

兵哥拿起一串羊肉串送到超哥的面前,说道:“一个巴掌拍不响,员工执行力不强,也不能光怪员工,你自己也有责任。你的社群做不大,问题就是欠缺流程化运营。”

超哥眼睛转了一下,赶紧说道:”兵哥,要不你给我们做一个培训呗,给我们详细讲解一下流程化运营。”

兵哥喝了一口杯中的啤酒,笑着对超哥说道:“‘不交费学不会’,如果你不付出,你就不会有收获,我给其他公司做社群营销培训收费都是几万块一天,给你培训的话,怎么结算呢?”

“简单啊”超哥拍了一下桌子:“这个我懂,今晚的烧烤我请客。大家放开吃。”转身对到服务员喊道:“老板,再上6瓶啤酒。”

兵哥哈哈大笑:“我就在等超哥你的这句话,明天早上9点,叫上你的助理,我在你的公司做一次《社群营销高手之流程化运营》培训。”

“老板,再上3瓶啤酒。”超哥又兴奋地拍了一下桌子喊道。

时间到了第二天早上。

兵哥来到了超哥和老付合开的公司。

超哥看着墙上投影仪打出的画面问道:“兵哥,你还是准备用思维导图给我们讲课吗?”

“当然,用思维导图来备课,我的思路会非常清晰,你们听课的效果也会非常好。”兵哥接着对超哥和他的助理千雅说:“我今天培训的主题是《社群营销高手之流程化运营》,下面是我今天培训的提纲。”

兵哥指着思维导图的第一部分说道:“社群运营涉及到的细节非常多,对于社群操盘手而言,如果没有进行流程化运营的话,至少会遇到以下四个方面的问题。”

问题一:工作忙碌,效率低。

问题二:工作方法难以复制,培养不出新人。

问题三:难以保持高水平工作状态。

问题四:工作经常出错。

说到这里,兵哥示意超哥的助理千雅站起来,问道“千雅,超哥说你的执行力很差,是这样吗?”

千雅偷偷瞄了一眼超哥,然后有点害怕地问兵哥:“我能说实话吗?”

兵哥笑着对千雅说:“你就实话实说,有什么说什么。”

千雅看了一眼超哥,然后清了清嗓子:“那我就实话实说了,其实我的执行力也不差,主要是超哥在交代任务的时候,交代不清楚。比如前几天超哥让我写一篇软文发在公众号上,我花3个小时写完后交给他,他说这篇软文是写给代理看的,而不是写给我们终端用户看的,让我重写一篇。

我又花了三个小时写了一篇,超哥看了又让我重写,他说这篇文章主要是写给二级代理看的,目的是让二级代理升级到一级代理。

我又晚上加班,花了三个小时重新写一篇,这样一天就过去了。这明显是超哥没有交代清楚,而不是我的执行力有问题。”

听完千雅的回答,兵哥明白问题的根源了,对千雅和超哥同时说道:“你们两个都有问题。对于超哥而言,你是任务交代不清楚。对于千雅而言,在超哥没有交代清楚的情况下,你是没有向他进一步追问,没有弄清楚领导意图就开始干活。”

“千雅,兵哥教你一个和领导沟通的技巧,在领导交代完工作以后,你要花三分钟的时间把他交代的任务复述一遍,等领导确认没有问题,你再开始干活。”

清雅感激地对兵哥说:“谢谢兵哥,这个技巧我记住。”

兵哥继续说道:“领导和下属交代工作,就像在跑接力赛,员工是跑道上等待着接力棍的运动员,领导是手持接力棍往前奔跑的运动员,如果要想这个接力活动顺利开展,那么员工要往后退几步迎接一下领导,领导也要往前多跑几步帮助员工。”

“任何一项任务都有两个维度,一个是做该任务的目的,另一个是具体的步骤,因此,从这两个维度出发,领导也分为四种类型。

第一种是既交代任务的目的,又交代具体的步骤。这种领导有些累,但员工执行力就会非常强。

第二种是不交代任务的目的,只交代具体的步骤这种领导稍微有些轻松,但员工需要揣摩领导的意图,员工会有些累,员工执行力会比较强。

第三种是只交代任务的目的,不交代具体的步骤这种领导更轻松,但员工没有具体的步骤,他不知道怎么入手,员工会更累,执行力会很差。

第四种是既不交代任务的目的,也不交代具体的步骤这种领导最轻松,啥事也不用干,但员工既不知道为什么做这件事,也不知道怎么做这件事,员工最累,执行力也最差。”

超哥有点不好意思地对兵哥说:“我知道问题出在哪里了。我属于第四种,既不交代任务的目的,也不交代具体的步骤。”

千雅看着自己的老板承认错误了,千雅也有点不好意思,红着脸对超哥说:“超哥,我也意识到我的问题了,一方面我没有用心自己琢磨你的意图,没有领会你让我做事的目的,另一方面也没有在你布置任务以后向你复述。”

看到超哥和千雅都意识到了自己的问题,兵哥微笑着继续说:“刚才说了没有流程化运营会导致’工作方法难以复制,培养不出新人’。

“下面我接着讲没有流程化运营会导致的第三个问题‘难以保持高水平工作状态’

兵哥转了一下身,面对着超哥说:“超哥,我们在西安读军校的时候,有一次你说要亲手做菜宴请我们,你把族统、嘉豪、老付、熊杰、帅帅和我都叫到一起,你当时花了一天,做了一道武汉小龙虾,这道菜惊艳了我们,我们都觉得你190斤体重的大老爷们,还能做出这么美味的菜肴,当时我们为你的厨艺纷纷点赞。”

超哥嘿嘿一笑:“是的,那天是我生日,那道菜是我厨艺的巅峰,后来就再做不出那么好吃的武汉小龙虾了。”

兵哥严肃地对超哥说:“你再也做不出巅峰时期的武汉小龙虾,原因就在于没有进行流程化运营。”

“如果你每次做武汉小龙虾都不断完善你的流程,比如上个月那顿龙虾非常好吃,你就记录当时买的是多重的龙虾,注意要精确到克,用多大的火,用了多少克盐,用了什么牌子的辣椒,用了什么牌子的花椒,一共煮了多少分钟,把这些细节全部都记录并做成流程,那么你就不会出现难以保持高水平状态的问题。”

超哥认真地点了点头对兵哥说:“你说得很对,我平时做菜都是看感觉。没有做到这么精细。”

兵哥继续补充道:“为什么肯德基可以在全球开那么多家分店。一个原因是他的汉堡做法比较简单,更核心的原因是肯德基把汉堡的做法全都做成了流程,对厨师不依赖,比如薯条要炸几分几秒汗,汉堡要放几片菜叶,要放几克黄油。随便找几个人培训一下,就可以做出汉堡。”

“为什么中国餐馆不能像肯德基那样快速开连锁店?一个原因是中国菜做法很复杂,更核心的原因中国菜很难流程化,太依赖厨师了,不同的厨师做出不同的口味。比如佛跳墙这道菜,光原料有几十种之多:海参、鲍鱼、鱼翅、干贝、鱼唇、鳖裙、鹿筋、鸽蛋、鸭珍、鱼肚、花胶、瑶柱、鸽子、排骨、蛏子、火腿、猪肚、羊肘、蹄尖、蹄筋、家养老母鸡鸡脯、家养黄嘴鸭鸭脯、鸡肫、鸭肫、冬菇、冬笋等等。”

“中国现在也在向肯德基学习,比如说我们经常见到的真功夫之类中餐连锁店,他们就选一些常见的、简单的菜,然后把做菜方法也做成流程图,正是因为流程化运营,才让他们在全国开几百家连锁店。”

“我们做社群营销也是一样,要把所有的营销工作都做成流程,这样你才能让你的员工复制你,你才能让你的合作伙伴复制你的模式。”

讲了一个多小时,兵哥感觉有点渴,于是拿起水杯喝完一口水继续说道:“刚才已经说完了在社群营销过程中,如果不开展流程化运营的话会存在的问题,下面我说一下好处。”

“当你把你社群营销过程中的所有任务全都做成流程。至少有以下四个方面的好处。“

好处一:工作轻松,效率高。

好处二:工作方法轻松复制,解放自己。

好处三:能轻松保持高水平状态。

好处四:工作不容易出错。”

“比如超哥你把写软文的目的和步骤都做成流程,包括怎么收素材、怎么确定目标人群、怎么写标题、怎么设计诱惑都总结好,你认真花两个小时做好这项工作,然后把流程交给千雅,那你以后就不用再管写软文这件事,千雅照着你的流程按部就班执行就行。”

千雅转过身对超哥说:“超哥,我先写一个初步的流程交给你,然后你再审核把关。就像刚才兵哥说的那个接力赛的比喻,我往后退几步,然后你往前多走几步一样,我们齐心协力,把运营流程化这件事做好。”

听完千雅的发言,兵哥给千雅一个点赞的手势,对千雅和超哥同时说道:“千雅的做法很对,先由员工写出流程化运营的初稿,然后再交由领导审核。一方面能解放领导,更重要的是让给员工一个锻炼的机会,员工在写流程的过程中,对工作的理解和认识会更深刻。”

说完兵哥指者墙上的思维导图继续说:“下面我给大家说一下流程化运营的核心思路,其实就两句话‘复杂事情简单化,简单事情流程化’。”

 

兵哥指着思维导图的另一个部分继续说道:“刚才给大家说了很多理论,下面我给大家看几个案例。这是我在运营自己社群的案例。”

兵哥,打开了电脑里的印象笔记,找到这个笔记本:“我的社群每天任务非常多,并且任务很繁琐,下面是员工和我合作的部分流程图的目录。”

“我给大家看一个流程,兵哥我组织线下聚会都会有一个合影。这些合影直接放到朋友圈的宣传效果不好,需要加上一些宣传的文字,并且要做得很高大上,下面就是这项任务的流程图。”

“有了的这个流程图,就算现在公司来了一个啥也不懂的新员工,我把流程图给他,他也能做出一模一样成果。这个流程既解放了我,又能帮助员工能达到很棒的工作状态。”

“再给你们举个例子。线下聚会是社群营销当中非常重要的一个获得,所谓的‘线上聊千遍,不如线下见一面’,线下聚会不是简单的吃喝玩乐,而是要有主题、有分享、有嘉宾,简而言之,组织线下聚会非常复杂。”

我们社群里面有40多位全球的院长,有加拿大的院长,美国的院长,北上广深等城市的院长,很多院长过去都没组织过线下聚会。如何让新手组织出80分以上的线下聚会?

“兵哥我花了几天的时间,撰写了详细的线下聚会指南。”

“这是线下聚会操作指南的封面。”

千雅有点疑惑,站起来问兵哥:“兵哥为啥要做一个封面?”

兵哥微笑着回答:“以前我给你们说过,社群营销要有仪式感,给聚会指南做一个封面,让他看起来像一本书,这样大家会更重视,更珍惜这份操作指南。”

“下面是这份指南的目录。”

“线下聚会是链接会员,为了便于会员链接其他会员,聚会前要做一个通讯录。如何做好通讯录?先交代制作通讯录的的目的,让院长重视这些任务,然后说清楚详细的步骤,最后说清楚做通讯录的两个注意事项,任何一个稍微懂一点网络的人,照着这个流程图都可以做出一份详细的通讯录。”

“一个流程图可以由以下三方面组成。”

第一:做这件事的目的。

第二:做这件事的步骤。

第三:做这件事的注意事项。

“最后,推荐你们一款制作流程的工具,那就是印象笔记。”

“这款软件来做流程图有几个好处:

第一个是多平台使用,印象笔记在电脑上可以使用,在苹果手机、安卓手机上也可以使用。由于大家使用的电脑和手机品牌很多,兵哥我给你们推荐的软件都是我测试了几十款软件以后,精挑细选出来的精品软件,能确保无论什么电脑和手机都能使用。

第二个是支持多人操作,可以几个人同时完善流程图,比如我的流程图就是我和我的员工一起来完善和优化。

第三,稳定性好。兵哥我使用印象笔记有5年历史了,基本上没有出现数据丢失的问题。”

“好了,今天的培训结束,超哥,记得把你做武汉小龙虾也做成一个流程图,让我能再次吃到你顶峰时期的水平。”

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张兵:

系统工程学硕士

国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。

中国企业社群营销第一人

秦王会COO

秦王会商学院联合创始人

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