抛弃低质客户,减就是加,少即是多


 

抛弃低质客户,减就是加,少即是多


以下为秦王会商学院2017年3月8日群讨论精华

 

秦刚老师为我们分享了一个“抛弃客户”的观点:   我们应该定期抛弃那些会榨干我们精力,让我们感到无聊,无趣,倍感挫折,让我们虚脱无力的客户。   把时间花在让我们活力十足,斗志昂扬,充满信心的客户身上。   问:你有什么启发、感悟呢?

请见下方👇👇👇

肖毅:客户后面加了个“人”
我是秦王会商学院合伙人-肖毅。

昨天老师这话我刚开始在想,如果是创业初期选择客户好吗?不是只要有客户就得争取吗?

后面我给老师说的这句话,“客户”后面加了个“人”,瞬间想明白了。

不把时间过多浪费在会让你觉得虚弱,让你一直感受到挫折的人和客户身上。

听从本心,尊重自己内心的选择,让自己不舒服的人,一直对你丢“刀子”的人,与其花心思去周旋不如放弃。

寻找让自己觉得安心,能鼓励自己,梦想相同的人。然后相互支撑,一起努力。

我相信有清晰的相处之道,会有越来越多同频的人,慢慢相互吸引,我们也会越来越成功。

 

张越:抓住核心用户很重要

我是秦王会商学院合伙人-张越。

我之前客户是20%贡献了80%的销售业绩,这些优质客户,维护成本非常低,一年也不会主动找我协调几次。

平常打电话关心,约出来喝喝咖啡,吃吃饭,聊聊天就算维护了,忠诚度非常高,懂得为价值买单,很少以竞争对手降价为由,让我们走价格特批程序,遇到问题也是一期想办法如何解决。

他们总能给我能量、信息,与甜蜜交流、协作,非常愉快,收获成长也非常大。

为了让工作饱和度高起来,我们通过GoogleSEO推广,吸引很多中小型客户。

结果发现80%精力都要消耗给他们,售后成本非常高,有风险,利润率也非常低。转化成优质客户的几率最多1%。

秦刚老师分享的观点,保留优质客户,抛弃低质客户,及时清理掉不符合我们标准的客户,让优质客户创造更多价值,服务好优质客户,轻松愉快,获得更高的能量回馈到客户身上,提升用户的体验值。

秦刚老师再一次细化了核心用户思维。核心用户思维,不是说一说,做出来就是要设定框架、做好用户画像,拿着这把筛子,把金子留下,石头扔到草丛里。

包括大脑也一样,及时清理缓存、负面信息,才能挪出空间,思考。就是常说的,做减法。

   

杨化淳:用心服务为你产生最大价值的奶牛

我是秦王会商学院合伙人-杨化淳。

说起抛弃不良客户话题,我想起沈腾的一个小品,沈腾为了2张电影票不停的折腾漂亮的售票员,售票员有前面的满脸笑容变成笑中带哭,后来是直接哭着自己垫钱了事。这样的客户我们遇到过吗?

有的的客户,有可能购买数量很小,把你折腾的是不要不要的,可用“烦死了”这种话形容。

还有更恶劣的客户内心受伤了不去疗伤,把负面情绪都发到你的身上,不停的咒骂你,搞得你身心疲惫,气得你”三高“并起,这是何苦来着,这样客户是不要也罢。

所以我们远离这种垃圾客户,他不仅毁我们财富,还给我们带来种种心灵伤害和身体伤害。

还有一些客户表现的状况是不停问一些不相干的内容的,这都会浪费你的时间,消耗你的精力,这一点我们要学习秦刚老师,直接拉黑了事。

所以我们在“拉新“的时候要有一个”用户画像“,这样可以给我们找到最精准客户,不能像有些人一样拉群一堆,群里都是发广告,这种垃圾群我们都会遇到。

有一次我看到一个朋友的群,在群里有些我不认识朋友就指责拉群的朋友,还果断的退了群,这个效应还带动后面一部分人的退群,搞得这位群主很尴尬,这个群后面果然成了垃圾广告群。

因此不是我们碗里的菜,我们就敬而远之,服务为我们产生最大价值的奶牛,这些奶牛和我们是相亲相爱的一家人,互相带来快乐,可以让我们多活很多年。

就像案例中影院君,2人就精心负责群里不到400人的客户,这些用户都很精准,都是影院的发烧友,都信服他们两人,这种信任带来的是500万元的收入。

 

潘振杰:学会筛选客户,计算客户成交综合成本

我是秦王会商学院合伙人-潘振杰。

我是做传统生意的,对于客户的优劣有很深的体会。

我也有一些需要抛弃的客户。

特点:

1挑剔刁钻,说话不客气

2经常放大一些小问题,没有自己解决问题的能力。

3比价,到处比价,没有忠诚度。

4严重浪费时间

一天的时间有限,如果都被这种客户折磨,那真的不用做事了。用投入产出的公式计算,这种客户是属于最差的。

虽然有客户多是好事,但是如果不计算单个客户的综合成本,很容易陷入一种繁荣的假象,做10个差客户,不如做3个好客户。

所以学会筛选客户,计算客户成交综合成本,是很有必要的。

   

黄瑞阁:“抛弃不良用户”就是做减法

我是秦王会商学院合伙人-黄瑞阁。受淳王爷坚持每天分享的启发,我也及时改正一下手懒的毛病,及时分享心得。

对于“抛弃不良用户”就是做减法。

有些所谓用户,实际根本不算是用户,甚至是绊脚石,占用你的精力占用你的流量,还影响心情,实际ta却并不想跟你成交,只是托你后提。这样的人只是想索取而已。

抛弃这种用户,不会减少收获,反而腾出更多精力在高质量的用户身上,提高效率。

林雨:想达到100%合格率,可以开除差生

我是秦王会商学院合伙人-林雨。  

小学老师很痛苦,不能开除学生。对成人的教育则不同,想达到100%合格率超级轻松,只需要开除那些差生就行了。

 

对客户也是如此,最累的做法是,试图把不爽的变成爽的。

王小暖:学会做减法,才能提升能量

我是秦王会商学院合伙人-王小暖。

只跟简单好玩的人一起玩。

人的一生,就是能量的加减法。所有负面的都是耗能量的,把自己拉低档次的;正面积极的,喜欢的是增加能量的。

生命可贵,想办法提升能量,就是延长生命,提高质量。

人,不就是为了好好活着么~~~

赞同秦刚老师理论~~

把客户做减法,把朋友做减法,把工作做减法,把生活做减法~~

梁锰:做事要有自己的框架和标准

我是秦王会商学院合伙人-梁锰

秦刚老师红地毯策略就是“有所为,有所不为!”

有自己的框架和标准,做事情就很爽!

合得来就一起愉快玩耍;合不来就各回各家,各找各妈!

知识卡片
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我把“抛弃客户”这一观点取名叫“红地毯策略”。

红地毯策略】:只准许能够给你带来正能量,能够激励你的理想客户进入。比如我只投资那些我喜欢的人,那些正能量的人。我不喜欢的,哪怕项目再有前途也不投资,不想给自己添堵。

如果你想尝试取悦每个人每个客户,会把你累死,不如取悦自己,多找几个自己喜欢的人喜欢的客户。

——秦刚

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