张兵:社群营销必备维度之【有知识管理】


这是兵哥每天一篇原创社群营销文章第138

也是《社群营销高手》新书的第28篇文章

“气死我了。”小萌怒气冲冲地走进兵哥的办公室。

 兵哥好奇的问道:“怎么了,小萌,谁把你得罪了?”

小萌拿起桌子上的矿泉水咕咚咕咚地喝了一大口,放下瓶子后说道:“是这样的,有一个做了一年多的创业者社群,他们每个月都有一期嘉宾来做分享。我想着社群里有一年多的培训,价值应该很大,于是掏了3000元加进去。”

“我加进去以后就问群主在哪里可以学到以前的课程,群主说没有保存以前上课的录音或文档。”

“我问他为什么不保存,我现在进来就是为了学过去一年的课程,现在没有以前课程,我没法学习。”

说到这里,小萌问兵哥:“你知道群主怎么回答我的吗?”

兵哥微微笑了一下:“不知道。”

“说到这里我更生气。”小萌又抓起桌子上的矿泉水喝了一口。“群主怪我加群的时间太晚了,说如果早加入的话就可以学到这些课程了。于是我想退钱并退群,但他却不退。”

“这个社群没有做知识管理,这是很多社群都很严重忽视的一个问题,如果一个社群不做知识管理的话,那么他是走不远的。”

“本来兵哥我准备把社群做知识管理这个绝活留到后面传授给你,既然你今天遇到了这个问题,我现在就给你开讲《社群营销维度之知识管理》,当你的社群加入知识管理这个维度以后,其他的社群就很更难追赶你了。”

“小萌,到会议室去,我用投影仪给你讲解今天的课程。”说完了,兵哥带上自己的电脑走进了会议室。

兵哥指着投影仪上的思维导图对小萌说:“这是今天讲课的大纲。”

“今天给小萌你传授的课程分为以下五个部分:”

一、社群不做知识管理会遇到的问题

二、社群做知识管理的好处

三、社群做知识管理的模型

四、设置知识管理的对象

五、社群做知识管理的工具。

“我们先开讲第一部分:一、社群不做知识管理会遇到的问题。”

“第一个问题小萌你今天已经遇到了,就是新人加入一个社群以后,发现社群里面没有以前的资料,这种没有积累社群很难吸引更多牛人加入。”

小萌认可地点了点头:“是的,兵哥你曾经说过,社群营销第一步就是要塑造价值,如果一个社群经营了三年,并且把这三年来的培训都总结好,那这三年来的培训本身就很有吸引力。”

兵哥也点了点头,继续说道:“对的,第一个问题是针对社群的会员而言,剩下的四个问题都是针对社群运营团队而言。”

“第二个问题是隐性知识不能显性化,浪费团队宝贵经验。”

小萌站了起来问道:“兵哥,什么是隐性知识,什么是显性知识?”

兵哥答道:“通俗来说,显性知识是指那些能够清晰表达和传播的知识,比如我叫你给小叶打个电话,我把给到她打电话的步骤告诉你。第一步:拿起手机,第二步:拨通小叶的手机号,第三步:告诉她下午过来吃饭。这种够清晰表达和传播的打电话的知识就是显性知识。”

隐性知识是指那些难以清晰表达和传播的知识,前段时间经过朋友介绍,我认识了一位老爷爷,他是一位具有50多年经验的老中医,他看病的方法很简单,你把舌头和面部的照片发给他,他就能判断出你有什么问题,并且能快速给你开出药方。”

“我问这位老中医,你是怎么通过照片判断出别人的问题并且快速开药的呢?老爷爷说这种技术很难说清楚。这种难以表达和传播的技能和经验就称为隐性知识。

兵哥摊了摊手,无奈地说道:“像老中医这种通过舌头看病的隐性知识非常宝贵,但由于这些隐性知识不能显性化,所以对中医的传承危害很大。”

“社群营销也是这样,将隐性知识显性化非常重要,社群中每一位会员,我们社群管理团队的每一位成员身上都有很多价值巨大的隐性知识,比如如何组织好一场线下聚会,如何组织好一场线上分享,把这些经验心得都总结成流程图,这对社群是一笔非常宝贵的财富。”

“第三个问题,就是新人加入团队,不知道从何下手。由于社群没有进行知识管理,新人加入以后,没有指导手册,没有行为准则,只能凭着自己的经验来做,需要几个月才能融入团队。”

“第四个问题,员工离职,宝贵经验随之流失。”

“第五个问题,要指导别人的公司,需要从头开始。小萌,商业一般经历了几个阶段,卖产品、卖服务和卖模式,其中卖模式最赚钱。把自己如何从0开始做成功的经验和方法卖给别人,这样能让自己的财富暴涨100倍以上。但如果不做知识管理,要去指导别人的公司,就有可能忘了自己当时是如何做的,这样就很难指导别人的公司。”

“举个例子,我在西安做了一个社群,以免费帮你做服装搭配来吸引高净值女性,以各种主题的线下聚会来养熟会员,以卖衣服、卖理财产品、卖红酒来赚钱。这个社群一年净利润是200万。你复制我的模式在贵阳、桂林等城市也能一年赚200万,我的这套社群营销经验卖给你10万,你会买吗?”

小萌兴奋地说道:“当然会买啊,10万余撬动200万,这个经验值钱。”

兵哥继续说道:“全国300个城市,如果我把经验卖给每个城市的话,那一共收入就是3000万。但如果我没有做知识管理,没有把这些经验都记录下,整理好,那我没法将这些经验卖给别人,别人也没法复制我的经验,那我损失就是3000万。”

经过兵哥这么一说,小萌意识到知识管理的重要性了。于是对兵哥说:“兵哥,那你把社群做知识管理的好处详细说说。”

兵哥点了点头接着说道:“如果一个社群做知识管理,至少有以下几个方面的好处。”

“好处就在这个思维导图中,你一看就明白了,简而言之,一个社群做了知识管理,创始人会越来越轻松,赚钱也越来越快,因为自己做的事是有积累的。”

“好了,兵哥给你说一下做知识管理的5个步骤。”

“知识管理很简单,就看你能否坚持做下去,主要有以下几个步骤:”

第一步:收集知识。

第二步:加工知识。

第三步:储存知识。

第四步:使用知识。

第五步:分享知识。

“小萌,当你要做知识管理的时候,你把自己想象成一头要产牛奶的奶牛。如果你想产奶,你第一步是做什么呢?”

小萌想了一下,对兵哥说道:“我要先找优质的牧草。”

兵哥微笑着对小萌说道:“非常对,奶牛要产好的牛奶,第一步就是找到优质的牧场,做知识管理也是一样,第一步是收集知识。比如找到几本书,找到几个视频教程,找到社群里的一次培训。”

“奶牛把草找到以后,就开始在嘴里咀嚼草,这是把草加工成胃能吸收碎草。做知识管理也是一样,第二步是加工知识,我加入一个奶爸社群,参加了一次解决婴儿感冒的培训,这个培训是2个小时的录音,这2个小时的录音不能立即消化,需要把这些知识进行加工,便于自己理解和吸收。加工的方法是把一本书做成思维导图,或者把一次培训做成读书笔记。”

“奶牛在嘴里和胃里将草加工以后,这些营养成分不是立即被利用,也许是几天后才被利用,因此要找一个地方暂时储存起来,奶牛会把营养储存在自己的肌肉中。做知识管理第三步是储存知识,比如我参加解决婴儿感冒的培训后,我把培训内容做成读书笔记,我的小孩现在没感冒,这些知识暂时用不上,但说不准改天就要用上了,因此我要把加工后的读书笔记妥善保存,方便孩子感冒的时候能够用上。”

“如果奶牛饿了,但又没东西可以吃,那它就会调用储存在肌肉中的营养。做知识管理第四步是使用知识。比如我小孩子晚上突然发烧了,我就可以调取以前参加培训做的读书笔记,利用当时学到的方法来解决孩子感冒问题。”

“奶牛吃草后获得的能量,除了能供给自己使用,还能产出牛奶供别人使用。做知识管理第五步是分享知识。比如孩子感冒后,我使用学到的知识解决了他感冒问题,我发现这个方法非常好,于是我把我的方法说给朋友听,写成文章发给朋友看,帮助了非常多的朋友解决孩子感冒的问题。普通人做完知识管理的前四个步骤,就已经非常优秀了,如果还能做第五步,也就是将自己的经验分享给其他人,那他就更优秀了。”

“工欲善其事必先利其器,要做好知识管理,优秀的工具必不可少,兵哥给你推荐两款知识管理利器,印象笔记和坚果云。”

小萌看了一下兵哥推荐的工具,问道:“兵哥,印象笔记我知道是一个手机上和电脑上都能使用的笔记本软件,可以记录各种心得和读书笔记,那这个坚果云是什么工具呢?”

兵哥反问小萌:“你用过百度云盘吗?”

小萌点着头回答:“用过百度云盘,用来存放电影、存放电子书。不过最近百度云盘不稳定,我把视频的链接发给别人,对方经常说链接失效,根本打不开。”

兵哥接着说:“你可以把坚果云看成是加强版的百度云盘,坚果云的本质是一款网络U盘,你把文件放在坚果云上,你出差在外,就算没随时带自己的电脑,随便在一台电脑上,输入你的坚果云账号和密码,你都可以获取存在坚果云上的资料。”

“此外,坚果云还可以安装在苹果手机、安卓手机、苹果电脑和windows操作系统的电脑上,使用范围非常广。兵哥给你推荐的软件,都是全平台通用的软件。”

“文字资料可以存在印象笔记中,但图片、小视频和电子书等大型资料,就可以存在坚果云上。坚果云对外分享的链接很稳定,不会出现对方打不开链接的情况,以后你有视频或电子书想分享给社群的会员,直接用坚果云生成一个链接就行,他们点击链接可以下载你给的资料。”

听兵哥这么一说,小萌心想又找到了一款好工具,小萌了解兵哥讲课的风格,对于比较复杂的方法,会亲自演示一遍,于是小萌问兵哥:“兵哥,你能演示一下在社群里进行知识管理的过程吗?”

兵哥爽快地答道:“当然可以,我现在给你演示一下,如何在社群进行收集知识、加工知识、储存知识、使用知识和分享知识。”

说完,兵哥打开手机里的微信。翻了2分钟后,兵哥指着微信群里的聊天记录对小萌说:“前天我在社群里用文字作了题为《如何每天都能写出好文章》的培训,下面是当时的聊天记录。”

“假设这些文字是别人分享的,我给你演示一下,我作为社群创始人,我怎么在社群里进行知识管理,我主要用印象笔记来进行知识管理。”

“在使用印象笔记来进行知识管理之前,要先将你的微信绑定印象笔记,这样你微信里的消息就可以保持在印象笔记中,以后你就可以在电脑上打开印象笔记,就可以在电脑上,其他手机上浏览,修改保存的内容了。”

小萌有点听傻了:“兵哥,我微信里的重要聊天记录都是放在微信的收藏中,每次找起来很麻烦,原来还可以用印象笔记来管理啊。”

兵哥笑了一下:“是的,印象笔记很强大,可以保存微信里的消息,下面兵哥我手把手教你如何用微信绑定印象笔记。”

“第一步,先关注微信公众号“我的印象笔记。”

“关注以后会弹出下面的页面,第二步:点击红色框中的‘点击这里绑定印象笔记’”

“第三步:输入你印象笔记的账号密码。”

“当显示下面的页面,那就说明你已经成功绑定了印象笔记。”

在兵哥的指导下,小萌成功地在自己的微信上绑定了印象笔记。

兵哥接着说:“下面兵哥我开始演示知识管理的第一步‘收集知识’,这个《如何每天都能写出好文章》的培训很精彩,我要先把所有文字都收集。”

“我长按住想收集的文字,就会出现下面的页面。我点击最右边红色矿中的‘更多’”

“点击‘更多’以后,就会出现下面的界面,我先点击数字‘1’的位置,选择要收集的文字,然后点击数字‘2’”

“点击完数字‘2’以后,就会出现下面的界面,我再点击红色框中的‘我的印象笔记’。收集知识的工作就结束了。”

说完,兵哥放下手机,打开电脑里的印象笔记,指着电脑里的印象笔记对小萌说:“小萌你看,刚才收集的微信中的消息已经同步到电脑上了。”

小萌看着兵哥电脑里的消息,感叹道:“这太方便了,以前管理微信消息的方法太麻烦了,一想到这么麻烦,我就不想保存了。现在通过印象笔记能轻松地将微信消息保存在电脑上,这样处理起来太方便了。我现在都想立即把微信里面重要的聊天记录都保存起来,方便以后阅读。”

兵哥接过小萌的话继续说道:“的确是这样的,当你觉得保存信息很方便的时候,你就想保存更多的信息,知识管理中的收集知识已经结束,现在我开始进行知识管理中的加工知识。”

“加工知识就是把长篇大论的文章、一本书或一个培训做成思维导图或者做成读书笔记,这里我推荐你将知识做成思维导图,因为做成思维导图以后,文章的逻辑会更加的清晰,你对收集到的知识的理解会更加深刻。”

说完,兵哥启动了电脑里面xmind8这款软件。

十分钟以后,兵哥做出了下面的这张思维导图。

“小萌,你看我把刚才的将近1000字的文章,加工成下面的这个思维导图。在加工这个知识的过程当中,我对这篇文章的理解又加深了一个层次。”

“知识管理第三步是储存知识,便于随时随地都可以使用和分享知识,兵哥我推荐你使用印象笔记或者坚果云来保存知识,比如刚才制作好的思维导图文件,我就可以保存在坚果云中,这样在电脑上制作好的文件,我还可以在手机上阅读。”

“下面是文件保存在坚果云后,我在手机上阅读的效果,当然啦,你可以把图片放大后阅读。”

第四步是使用知识。使用知识就非常简单了,就是把你学到的知识用于解决实际的问题,这里靠的就是每个人的执行力了。学习的目的不是保存几百G的资料,而是能解决自己遇到的现实问题。比如你学习减肥知识,不在于电脑里有几百个减肥视频,而是你的体重从160斤减到130斤,你就成功了。”

第五步是分享知识,如果你有时间,你可以在自己的问题解决好以后,把你解决问题的心得以及解决后的经验写成文章、录制成视频或者写成书,把这些经验分享给别人。世界会因为你的分享而变得更美丽。”

“当你做好收集知识、加工知识、储存知识、使用知识以及分享知识,你就走完了一个完整的知识管理过程。”

小萌看了一下表,发现兵哥已经讲了一个多小时,于是赶紧起身给兵哥泡了一杯茶。

在把茶杯递给兵哥的时候,小萌说道:“兵哥你的这个培训价值太大了,以前我以为学习就是看书这么简单,经过今天的培训,我发现学习没有这么简单,需要把学习这件事上升到知识管理的高度,这样我的学习才更加系统,效果才会更好。”

兵哥喝了一口茶后,缓缓地对小萌说:“是的,学习需要一个系统,这个系统就是知识管理。”

小萌接过兵哥的话继续说道:“的确是,以前我在运营社群的时候,以为社群做一个培训就完事了,现在发现培训的结束,其实只是知识管理的开始,还需要把培训的知识收集、加工、储存、使用、以及分享给更多的人。”

兵哥放下手中的茶杯,对小萌说道:“是的,社群运营到后期,要将社群里宝贵的知识写成书或做成视频,这样能进一步扩大社群的影响力。”

小萌追问道:“兵哥,我现在已经知道怎么在社群里面进行知识管理了,我有一个疑问,群里面的信息非常多,那你觉得我应该重点保存那些知识呢?”

兵哥指着投影仪上的思维导图对小萌说道:“社群在做知识管理的时候,要重点关注以下三个方面的内容。”

第一:社群分享记录。刚才兵哥已经给你演示了如何管理社群里的分享。

第二:会员客户见证。就是把会员对社群的好评都截图,然后保存起来,这样便于对外宣传。

第三:团队工作流程。之前兵哥给你说过流程化运营,就是把团队运营社群的细节全部都记录下来。”

“在做知识管理的过程中,前一两个月你会觉得有些累,你会想到放弃,觉得自己的进步不大,甚至怀疑自己真的有必要做知识管理吗。兵哥我有多年的知识管理经验,也经历过你的这个阶段。当你想放弃的时候,你再坚持一下,一两个月的确看不出效果,但只要做了1年的知识管理,你和别人就会有显著的区别,做了知识管理以后,你可以花1年的时间,就拥有别人5年甚至10年的经验。”

 

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张兵:

系统工程学硕士

国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。

中国企业社群营销第一人

秦王会COO

秦王会商学院联合创始人

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