没有这思想,再牛的营销手段都白搭


没有这思想,再牛的营销手段都白搭

以下为秦王会商学院2017年5月28日群讨论精华

【秦王会商学院今日讨论】

秦刚老师为我们分享了:

牧场模型的核心思想是:爱用户如己 。

问:你有什么启发感悟呢?

请见下方👇👇👇

段丽华:关注自己,才能关注用户

我是秦王会商学院合伙人—段丽华。牧场模型核心思想爱用户如己给我触动非常的大。

一,从小到大都时刻被教育要站在对方角度看问题。而事实上在事情上还是在自己的角度去做事。

总是认为是为他人好为出发点,没有用心体会用户的需求,然后满足用户。总说这么好的东西你怎么不要呢?东西好与不好是根据用户当下需求而定。

比如说再好的教育学校对于没有孩子上学的人来说一点意义都没有。

就跟小白兔总用胡萝卜钓鱼一样。诱饵是自己喜欢的,不是对方喜欢的。

二,学习了牧场理论的核心思想后,我每次再想提供给他人服务时,会先想这个是她要的吗?能解决她的痛点的?能在当下她最需要的提供怎样的帮助。

这时我才真正感觉到我是在为用户提供服务,而不是强卖。以前口号是为他人服务,实际做得是让用户来满足自己。

现在会想如果我是她,当下需要怎么样的语言表达,怎么的提供服务,什么样的信息资源,需求点是多少,不能无限制的提供,要恰到好处,不能太多,也不能不够。

三,通过学习爱用户如己,我开始多多关注自己了,时常问自己的内心,需要什么,怎么样的服务才满意,需要提供怎样的支持,外在的,内在的,心理的,感觉的,实质的。

特别愿意和自己相处了,愿意把向外的心收回来,不断的来用各种方式满足自己,然后看看哪种方式最愉悦,而不是草草了事。

我越来越爱自己,越来越关注自己的需求,越能做到细致的关注用户的需求。关注自己有多细微,就能关注用户多细微。

感谢相遇秦王会商学院,感谢老师和助理们以身作则的爱我们如己,自己做得不够的时候,就多多看群里自己怎么被关注,被照顾的。

李明宪:微信是做口碑最好的媒介

我是秦王会商学院合伙人—李明宪,跟各位分享我的启发与感悟。

裂变的3个原理:

一,世界商业已走到【口碑商业】

1,牧场模型的核心思想是:【爱用户如己】

2,要了解自己的产品与服务是否能解决客户的痛点,如果不能解决,就要从产品与服务先去做修正、改动、甚至换新。

二,150法则

任何一个老用户老客户,最后一定会影响到150个新用户新买家。

三,口碑原理

1,强口碑-微信是做强口碑最好的媒介

2,弱口碑

【中级裂变】就是你要制造场景、意愿,让你的老客户、老用户愿意把你要传播的信息转传播给他的强口碑的亲友、关系群。

看到一个非常好玩的裂变案例,分享给大家:

最近一个高定男装很火,叫做VK,他们的产品没有本质上的区别,但是他们特别懂顾客,懂得制造口碑。别人时装发布请模特走秀,他请自己的用户走秀!号称“百男大秀”。

年龄从6岁到60岁不等,要知道,能穿高定的男人基本在当地都有一定的人脉和影响力。

每个城市选拔100个男性顾客给VK走秀,不仅节省了模特费,还让用户特别有存在感,这100个用户天然的愿意发朋友圈,号召自己的朋友来看自己走秀!

在微信互联网时代,用户不仅是在消费商品,更是在传播口碑,为你创造新的顾客。

虽然原点仍然是商品和顾客,但它的关系发生了巨大的改变,那就是老顾客可以创造新顾客。

掌握牧场模型:拉新,养熟,成交,裂变。任何好玩的案例都可以看看是哪个模块,然后套用进来。

刚才这个案例就是典型的裂变模块,这样我们这个模块马上多了一个可以迅速套用的实战案例。

这个就是公式的作用,一下就可以一通百通

裂变有初级裂变,中级裂变,高级裂变。

初级裂变是让老用户购买更多产品,中级裂变是让老用户带来更多新用户,高级裂变是卖模式。

现在企业初级裂变做得还可以,通过促销啊,特卖啊。很多企业中级裂变差很多,高级裂变听都没有听过

高级裂变很多种了,比如把自己的经验,资金投出去,再造N个更强大的企业,也是一种

大家先掌握初级和中级裂变吧!

张玉红:让用户产生一种超越商业价值的情感关系很重要

我是秦王会商学院合伙人—张玉红。

商业的形式主要有卖产品、卖服务、卖模式、卖资源。

对于一个希望公司能万年长青的企业来说,爱用户如己,一点极致,超出预期, 让用户产生一种超越商业价值的情感关系是非常重要的。

为什么要爱用户如已?

之前的时代,通过流量思维赚钱,但是现在移动互联网时代,则通过用户思维,爱用户如已, 通过用户的超值体验,让用户愿意主动去传播分享。这是中级裂变。

现阶段裂变有以下三个原理:

1、世界商业已走到口碑商业

我们要了解自己的产品与服务是否能解决客户的痛点,如果不能解决,就要从产品与服务先去做修正、改动、甚至换新。要用好产品好服务好口碑来带动更多的消费。

2、150法则

任何一个已经消费过的老用户, 他的背后一定可以影响到150个新用户。

3、口碑原理

有强口碑、弱口碑。

微信是强口碑最好媒介。

由于大多数朋友圈是自己的亲朋好友同学同事, 所以信任度更高,自己的产品和服务好,口碑好,老用户就愿意分享给自己的朋友。

淘宝的那种陌生人的评价就属于弱口碑,因为可能有水军, 他的口碑可信度不高, 不如微信。

案例解析:

1、火车站的不好口碑, 导致火车站生意不好。

2、定制男装、无锡头条的吃货护照亲子游,桂林的酒店,由于爱用户如已,口碑好,一旦设置好场景,用户就很愿意主动为他们传播,实现老用户带新用户, 实现裂变和拉新。

拉新养熟成交裂变,需要活学活用, 不拘泥于某一种形式,在执行的过程中始终贯彻爱用户如已。

移动互联网时代,爱用户如已, 忘掉营销,是最好的营销方式。

站在用户的角度,多思考自己的产品和服务能解决用户的痛点吗?可以解决用户的什么痛点、甚至用换位思考的方式来反问自己,加入自己是用户,我愿意买自己的产品和服务吗?

当今社会, 物质过剩,精神匮乏, 如果我在好产品好服务这个标配之下, 能链接用户的情感需求,爱用户如已,那么对于我们做移动互联网生意的企业和商家来说将会是十分重要的。

卫才升:爱用户如己就是一切以用户为中心

我是秦王会商学院合伙人—卫才升 

我的理解:

爱用户如己就是一切以用户为中心。

我们之前的很多的商业模式都是这样,先研究出一款自己觉得牛逼的产品,就反复的想客户推荐,怎么好,怎么有价值让客户买,可是大多数的时候,客户不愿意听我们讲。

因为我们犯了主观主义的错误,社群也好,公司也好,用户就是我们的根基,决定了社群和企业发展的最关键环节。

爱用户如己:就是端正自己的心态,专心的为用户服务,认认真真,踏踏实实的为用户。

我讲一个在我们家附近有一个重庆小面的门店,这个店不大, 但是为什么我每天愿意去吃,我觉得老板就是把爱用户如己运用到非常的好。

1.他们的家的面汤的配料全部是从重庆运到当地来的;

2.很多的早点店非常的不卫生,老板请了伙计,只要有空就清扫垃圾,桌面上地面上见不到拉进;

3.老板吃也是在个门店,就是吃的东西跟客户是一模一样的;

4.天天都有免费的豆浆喝,他们家的豆浆不是那种加水的豆浆,全部是自己打磨的,原汁原味。

陈鹏飞:爱用户如己是为用户提供最好的

我是秦王会商学院合伙人—陈鹏飞,我是一名即将毕业的大学生,在事业经营上经验比较少,我就表达一下我对爱用户的看法。

1,经营事业,我们要想尽一切办法提供最好的产品和最好的服务,能够帮助到客户,让客户享受到他们心目中最想获得的一种体验。

自从学习了秦王会商学院的课程后,我觉得这个世界上根本没有什么价格战。

我们竞争的其实是我们的服务,我们的产品,到底有没有竞争力,到底能不能带给客户超值的用户体验。

2,按用户怎么理解?我们可以像父母对待自己的儿女一样去爱客户。我们对待自己的儿女,那一定是倾尽所能。只为客户提供最好的。

3,我们不仅仅指在产品上面花心思,下功夫,而是在所有销售环节都是要以爱用户的标准下功夫。

上次听健康全球购李浩老师说他们在快递上面,快递盒上面都花了极大的心思去帮助客户提供更好的用户体验。我们都感受到爱用户,其实我们在每一处细节都能够体现出来。

用户在体验我们的产品和服务时,只要有一处细节体验不够完美,体验出现了问题,他们就会觉得我们的产品和服务很差。

所以如果我们要让用户彻底爱上我们,我们必须在每一处细节都打造完美。

黄俊涛:当你力量不够解决问题的时候,学会借力

我是秦王会商学院合伙人—黄俊涛,在秦刚老师在这个课程中,我主要学到了3个核心观点:

第一、口碑商业。

现在的商业去中心化。产品好,服务好,这是做好一切的基础。火车站虽然流量很大,但是没有多少人购买商品。因为火车站给人的印象就不是买好产品的地方。

这时候我们应该反过来后来看看自己的产品是不是好产品,是不是好服务,如果是我自己,我会购买吗?

如果是,我们的产品与服务,到底解决了用户的哪些痛点,在哪些痛点上,我们可以做进一步的改进与提升。

如果我们自己都不愿意去购买我们自己的产品,建议坚决砍掉。然后再去跟用户聊天互动,推出真正能够解决用户痛点的产品与服务。

第二、强口碑,弱口碑。

强口碑,就是亲戚朋友老师同学说出来的东西,你会愿意相信,传播。

弱口碑,淘宝上面产品下面的一些评论,你虽然会作为参考,但你也会被怀疑上面是不是有些水军。

第三、150法则

一个老用户可以影响到周围150个人。

微信是目前是最好做强口碑的地方。

因为大部分微信上面好友都是强关系的人,除非做营销的才会大量的加人

中极裂变的法则,就是抓住强口碑。

抓住强口碑的前提是,你的产品和服务必须是超越用户期望的。否则你是不可能作终极裂变的。

你要创造场景、意愿,让用户愿意把你的产品服务传播出去。

代表案例:

无锡头条柱子哥创建的大虾的消费场景,亲子游消费场景。

桂林农村酒店。就是外部很传统,内部很漂亮。然后设计有专门给客户拍照的地方,并有专人指导拍照。

这样的话,顾客拍出的这些照片就很漂亮,别人就愿意转发朋友圈。看到朋友圈的朋友,一般就会问你这是在哪里?

当我们力量不够解决问题的时候,要学会借力。

比如,李曙光的律师行业的案例。

律师行业有手艺人的特点,业内的的律师都不愿意分享自己的知识与经验出去。

这个时候李律师的解决方法是,请了要更高层的有名望的专家做公益讲座,来解决律师普遍疑惑的问题。

但这个时候你要想来听,你就必须分享出去。这个时候,也就突破了他行业的一个门槛。

在这个物质极大丰富的时代,精神极度匮乏。这个时候我们还可以进行一些情感的链接。

通过以上案例说明,当我们真正的关心我们用户的时候,也就是在关心我们自己,帮助用户的时候也在帮我们自己。

所以我们要:爱用户如己。

  

胡丽娜:产品和服务解决用户痛点是裂变的基础

我是秦王会商学院合伙人—胡丽娜,听了秦刚老师的分享,收获如下:

一、世界商业走向了口啤商业

1、爱用户如己

好产品好服务是个标配,要解决用户的痛点。

火车站的人流量巨大,但基本上没有任何人愿意买东西吃,买小商品。因为所有人都认为东西太烂,这就是口啤

二、150法则

任何一个老顾客背后能够影响150个新用户

三、口碑原理

用户很在乎口碑,口碑有强口碑和弱口碑,强口碑是身边的朋友,同事,亲戚朋友,你信任的人给你讲的东西。这个东西很好。

弱口啤,是陌生人不认识他,不知道他是否是托。

微信是最容易做强口啤的一个媒介,大部分用户微信的好友是强关系,中关系。

四、中级裂变

中级裂变的一个核心思想:

就是要让你的已经成交的老客户,老用户他们自愿,心甘情愿的把你企业所想传递的信息,传递给他的强口碑的强关系,他的亲戚朋友。

无锡头条的案例,通过一个场景,让用户把吃货护照传递出去,亲子园的信息传递出去。是中级裂变的案子。

还有护士茶案例也是这样。

桂林企业云林酒店,店主指导你拍照,照完发往朋友圈,别人向,是哪里?这也是裂变。

借力也是很好的裂变,高级用户带动老用户去向新用户作中级裂变,一下就传播开了。

只有爱用户如己。站在用户角度去思考问题,才会做大做强。

谢谢大家,我分享到这里。

肖云:用心服务客户是现代商业之道

我是秦王会商学院合伙人—肖云,与大家一起分享我的心得。

1、当今社会步入的另外一个商业时代,世界的商业走向口碑商业,用心的做好产品,用心的服务好客户才是现代的商业之道,“心”的重要性。

2、问自己的产品和服务是不是真的解决客户的痛点,满足客户的痛点,好服务好产品是标配。

3、使用150法则,老客户可以影响150个新用户,创造场景,产品的服务远超过客户需要的,老客户就会心甘情愿的去传递你的产品。

万幸:爱用户如己,才能良性裂变

我是秦王会商学院合伙人—万幸。对于“爱用户如己”这个核心思想,我的理解是这样的。

一,信息传播快决定了要“爱用户如己”。

现在这个时代,信息的传播速度变的非常快。好人好事,一夜之间,整个地球都会知道。坏人坏事,人肉搜索,不用多久,也会迅速被知晓。

如果我们要做产品和服务,在这个信息传播迅猛的今天,当然要做好产品好服务,什么才是好产品好服务?

一定是从用户的角度出发,假设自己就是用户,真正解决用户痛点的,才能称为好产品好服务。

二,消费者的升级决定了要“爱用户如己”。

现在就算普通的消费者,已经被市场经济磨练得火眼晶晶,有一定的判断力和甄别力。更不用说高端用户了。

消费者都不是傻子,本着“爱用户如己”的思想,用户也是人,人是有感情的,当你真正待他如己时,你的产品会具备精神和思想,是可以打动消费者的。

像上次高校长分享她做老师时,一直在想,如果我的孩子在我班级,会喜欢这个班级吗?如果班级的孩子是我的孩子,我会如何来带这个班?

带着这个思维去做事,家长会感觉很用心,信任度也随之增加。

这就是典型的“爱用户如己”。

三,如果要良性裂变,要“爱用户如己”

上次秦刚老师在谈“中级裂变”时,提醒我们,裂变前一定要想清楚前提,一定要有好产品好服务,要爱用户如己,没有这个核心思想,谈裂变就是空谈。

如细胞分裂,好的细胞会分裂,恶变的细胞也会疯长,如果没有把产品做好,只谈裂变的技巧方法,反而可能弄巧成拙。

陈柳丽:像爱自己一样爱用户

我是秦王会商学院合伙人—陈柳丽。

秦刚老师多次提到,牧场模型的核心思想是爱用户如己。我理解的意思是对用户的关爱,就像爱自己一样,将心比心。

如何爱?

首先深入用户群体,与用户深入详细地进行交流,收集用户的具体信息,了解用户的特征;

熟悉用户的内在需求是什么,用户的痛点是什么,才知道对症下药,满足用户的需求,解决用户的痛点。

火车站人流量非常大,但产品服务做不到满足用户的需求,又贵又差,结果是很少人购买。

前段时间我有几个朋友也想在火车站等人流量大的地方设点,虽然提供的产品品质上升,价格优惠。

但在大多数人眼里,火车站价高品次的印象深入人心,要重新刷新用户的心智认知再购买实在艰难。

每个人后面都站着150个人,得罪了一个人,就得罪了他后面的150个人;

换而言之,如果用户对产品服务产生了好印象,这个用户后面的150个用户就会蜂拥而至,产生中级裂变。

所以建立强口碑是多么重要,而做自明星是基础工程。

因此,现阶段我也将以打造自明星为首要。爱用户如己,首先爱自己,养熟自己,从而好好爱用户。

周小导:所有的套路,都不如真诚的关心有效

我是秦王会商学院合伙人—周小导。

10年之久的营销经验,对这一点感受颇深。所有的套路,都不如真诚的关心有效,这就是核心心法: 爱用户如己

1、为用户提供有效价值,解决他们正面临的痛点

2、感觉比语言快十倍,真正的利他心,去吸引用户愿意和我们发生链接,建立信任。

3、把用户的痛点当自己的痛点,换位思考,这样建立的牧场(朋友圈、公众号、微信群)才更有效。

这一点我正在尝试更深一步去应用。吸引的用户更有效,精准。

4、近期专注于打造自明星及社群营运 ,好好运用这个原则去做:爱用户如己。

征华:口碑传播自带流量

我是秦王会商学院合伙人—征华,体会如下。爱用户如己,就是要给用户提供优质的产品或服务。

当我们自己有痛苦的时候,如果我们找到了解决痛苦的好办法(产品或服务),那么我们就会觉得这个解决办法非常有价值,就会愿意为它买单。

我们对待用户像对待自己一样,就是利他思维。

为用户着想,替用户解决痛苦(问题或需求),用户就会感激我们,就会为我们提供的价值买单,我们推出的产品或服务才能成功。

爱人如己,就会找到痛点,然后去解决痛点。

这样你的产品或服务对用户来说,就具备了非常高的价值。

有了超好的价值,你的产品或服务就会有好的口碑,用户就愿意跟身边的人分享,或者在吹牛逼中就帮你做了宣传。

这就是『口碑传播自带流量』。『用户主动帮你传播,就是最好的推广』。你的产品帮助了别人,别人也就帮你进行了推广。

昨天坚少分享的,根据用户的需求来定制出租公寓的配置,就是一个典型的案例。

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