张兵:社群营销必备维度之【有事后复盘】


这是兵哥每天一篇原创社群营销文章第147

也是《社群营销高手》新书的第36篇文章

 

兵哥,我是不是很笨啊。小萌沮丧地问兵哥。

看着小萌沮丧的表情,小萌关心地问道:最近发生什么事了?

“唉”小萌叹了一口气:我跟着兵哥你学了很长时间的社群营销,你传授给我的策略都非常棒,但我的社群有时很热闹,会员很高兴,但有时候社群又很冷清,会员很不满意。社群的波动很大,我发现自己的进步很慢,觉得自己很失败,很笨。

听完小萌的诉苦,兵哥认真地对小萌说:小萌,你的社群做不好,可以将原因归于自己某些事没做好,也就是归于某些行为没做好,但不能将原因归于自己笨,归于自己傻。

小萌有些疑惑,小萌不明白把原因归于自己笨和归于某些行为没做好有什么区别,于是追问道:“为什么呢?兵哥,这两者有什么区别呢?”

某个项目你做砸了,你将原因归于自己笨,你做完这样的总结,你也不知道自己该怎么改正,这样的总结没有任何现实意义。

如果你将原因归于某个行为没做好,你做完这样的总结,你就知道自己该怎么改正,朝哪个方向改,这样的总结有意义。

兵哥给你举个例子,父母在教育孩子的时候,就是因为不知道如何进行总结,所以他们在赞美孩子和惩罚孩子方面经常犯错。

举个例子,比如孩子每天练习钢琴,有一天家长的朋友到家里做客,父母让孩子弹奏几首歌,孩子的几首曲子弹得非常好,父母夸奖孩子说你真有天赋,这样的夸奖会是错误的。”

孩子钢琴弹得好,一个重要的原因是每天都在练习钢琴,你应该夸奖他每天练习钢琴这个行为,而不是夸奖他有天赋。

“因为你夸奖他每天练习弹钢琴这个行为,你的夸奖会强化每天弹钢琴这个行为,他会知道自己因为做了某个行为而获得奖励,他会继续每天弹奏钢琴,这样他才会取得更大的进步。”

“如果你夸奖他有天赋,你没有强化他的任何行为,他不知道自己该强化哪个行为,自己该往哪个方向去进步,这样的夸奖让他更有压力,这样的夸奖是负奖励。”

听完兵哥的解释, 小萌沮丧的表情逐渐恢复正常,因为他明白了在做总结的时候,把原因归于自己笨和归于某些行为没做好的重要区别,把原因归于自己笨,自己不会有成长,把原因归于某个行为做得不好,自己就能获得快速的成长。

这个看着小萌的表情恢复正常了,继续说道:“小萌,你觉得自己的成长慢,核心的原因在于不会做复盘。

小萌问道:“什么是复盘?”

兵哥答道:复盘,这个词最早来源于棋类术语,是指下完棋以后,复演该盘棋的记录,帮助自己增长棋技。

联想公司创始人柳传志就曾经说过:“我对自己的评价是智商中等偏上,情商较高,和别人比也不是有特别巨大的优势。那我的优势是什么呢?是勤于复盘。

兵哥的回答惊呆了小萌,想不到柳传志把复盘看得如此重要,这引起了小萌对复盘的强烈好奇心,小萌问道:“兵哥,复盘居然这么强大,那你赶紧告诉我,复盘该怎么做?

兵哥打开电脑,指着下面的模型对小萌说:小萌,市面上关于如何做好复盘的方法很多,但这些方法要么太复杂,要么太简单,要么难以掌握,兵哥我经过多年实践,创造了下面的这个张兵七步复盘模型’,这个复盘模型很容易上手,并且复盘效果很好,照着这个七个步骤来复盘,你也能快速成为复盘高手。

这样,小萌,兵哥现在手把手教你如何进行复盘,你选一件最近做过的事我们一起来复盘。

小萌站起身来,在房间里来回的走动,突然来了灵感,于是赶紧对兵哥说:“前几天我给会员做了一个访谈,但这个访谈效果一般,我们一起对这件事进行复盘吧。”

可以说完,兵哥打开了自己电脑里的印象笔记,调出了下面的这张表格对小萌说:小萌,做复盘也可以很简单,兵哥设计了下面的这个表格,我们可以像做填空题一样,填写几个问题就可以把复盘做好。

第一步写出项目,就是写出你想复盘哪一个项目。比如你最近给会员做了一次专访,那做会员专访是你要复盘的项目,”

第二步写出时间,写出作复盘的时间,这样便于以后你复习时候,可以快速进入状态。”

第三步回顾初衷,兵哥我对复盘的理解是这样,复盘的关键是基于行为来复盘,也就是说复盘是围绕行为来操作,而不是围绕人品、智商等难以掌控的原因来复盘。

不忘初心,方得始终,你做会员访谈这个行为的初衷是什么呢?或者说你做会员访谈的意图是什么呢?

小萌低头想了一会儿回答道:我的初衷是通过做会员访谈,让更多社群外的人了解我的社群的牛人,吸引更多人加入我的社群。”

听完小萌的回答,兵哥在印象笔记中做了下面的记录。

兵哥继续问道:第四步描述现实,描述你行动以后的实际情况。

小萌苦笑着答道:我原本以为访谈做好以后,至少有10个人加入我的社群,结果没有一个人加入我的社群。

兵哥说道:人的痛苦就是来源于理想和现实的差距,你理想是10人加入社群,现实是没人加入社群,那下一步就是要寻找原因了。

第五步正确行为,做复盘的一个重要目的是为了固化正确的行为,因此你要分析哪些行为是正确的行为,哪些行为给你的这个项目做加法。

从结果来看,你通过做会员访谈没有招募到任何会员,你是失败了。但从过程上来看,你一定会有一些行动是成功,一定有一些行为是在为会员访谈这个项目做加法,我们就要找出这些做加法的行为,将它们固化下来,为我们所用,而不是全盘否定我们过去的所有努力。

说道这里,小萌突然有些感动,过去的自己如果做砸了一个项目,别说领导了,就连自己都不会放过自己,会狠狠地批评自己,但兵哥不仅没有批评自己,反而鼓励自己找出给项目做加法的行为。小萌心想这种复盘方式一定要好好掌握,不仅对团队建设有帮助,对个人成长帮助也很大。

小萌开始回想在在做会员访谈的时候,自己的哪些行为在给项目做加法,想了一下,小萌答道:我觉得我的以下行为做得很棒,提前7天预约专访嘉宾,让他做好充分准备;提前10天了解访谈嘉宾的背景,准备了5个高质量问题;与嘉宾一起修改访谈稿,让访谈稿含金量更高,这些行为都在为项目加分。

兵哥把小萌的答案继续记录在印象笔记中,接着对小萌说:第六步错误行为,做复盘既不是开表彰大会,也不是开批斗会,而是找出正确行为将其固化,找出错误行为将其改正,我们这一步就是找出错误的行为,找出给项目做减法的行为。

“小萌,你给嘉宾做的访谈既然稿子写得好,那是什么行为导致没有达到你的初衷,也就是访谈稿发出去以后,为什么没有人加入你的社群呢?”

小萌又开始回忆当时做访谈的过程,想了一会儿,小萌突然想明白了,于是说道:兵哥,我知道是哪个行为给项目做减法了,我写完访谈稿以后,就只是在我的公众号上发出去,没有在博客,官网等平台发出,此外,我也忘了让全体会员转发这个访谈稿,所以这篇文章的影响面不广。

兵哥点了点头:是的,看来你只是顾着写稿子,忽略了发稿子。

第七步:改进策略。找出做减法的行为是为了改进这些行为,从而得到我们想要的结果。你觉得如何改进你的行为呢?

小萌已经意识到自己哪些行为是错误的,所以他爽快地回答道:以后访谈稿写好以后,在官网,博客等全平台发布,此外要将文章发到社群里,让全体会员集体转发。

听完小萌的回答,兵哥拿出了刚才复盘的记录:小萌,这是兵哥手把手给你做的复盘,复盘虽然很复杂,但兵哥已经把复盘步骤进行优化,这样做复盘就会很简单。

看着兵哥印象笔记中的复盘记录,小萌觉得很有成就感,自己在一问一答中,不知不觉就做完了复盘。

小萌认真看了两遍自己的复盘记录,信心满满地对兵哥说道:兵哥,通过复盘的梳理,我对以后如何做会员访谈更有信心了。

兵哥说道:“你的这种状态很好,当一件事做砸了,我们不要全盘否定自己,不要自暴自弃。当一件事做得很棒,我们也不要得意忘形,不要自吹自擂。简而言之,就是要做得胜不骄败不馁

“我们要做的事就是找出正确的行为将其固化,找出错误的行为将其改正。”

比如前段时间兵哥我组织50位秦王会会员在泰山做线下聚会,聚会结束后,我也做了这样的复盘。

“每次聚会后都做一次复盘,这样我每一组织一次聚会,我组织聚会的能力就会增长。”

看完兵哥复盘,小萌决定以后要经常做复盘,因为复盘的威力实在太大了。不过小萌是一个喜欢打破沙锅问到底的人,小萌追问道:兵哥,为什么复盘会有这么好的效果呢?”

兵哥微笑着回答:“就知道小萌你喜欢追问问题的本质,那好,现在进入图解时间,兵哥用画图的方式给你解释复盘为什么会有效。说完,兵哥打开了电脑的xmind这款思维导图软件。

复盘为什么会有效呢?主要是下面五个原因。

原因一:结果是由行为组成的

比如餐桌上的一道菜,是由买菜、洗菜、切菜、炒菜等行为组成。

比如孩子的学习成绩,也是由听课,做题,复习,考试等行为组成。

一个公司的业绩也是由设计产品、制造产品和销售产品等行为组成。

原因二:要想改变结果,需要改变行为

既然结果是由行为组成的,那要想改变结果,那就要从改变行为入手。你的菜做得不好,有可能是买的菜不新鲜,有可能是炒菜的方法不对,只有改变这些行为,你才能做出好吃的菜。经过分析,你的菜不好吃是因为你每次买的菜都不新鲜,如果你不改变这个行为,也就是不购买新鲜的菜,那么你做的菜永远都不会好吃。

原因三:教,就是让别人做出你希望他做的行为

当我们理解结果是由行为组成的,要想改变结果,需要改变行为,那我们就可以知道教,就是让别人做出你希望他做的行为,你教别人某件事,不可能直接教他一个结果,只能教他做出一个个行为,然后让行为持续推进,最终得出我们理想的结果。

比如我们要让孩子学习成绩好,我们就要教孩子如何学习,其实就是让他做出我们希望他做的行为,比如上课认真做好课堂笔记,课后做练习题,考试的前三天要开始复习,考试过程中要检查试卷三遍。

我们教前台员工学会接待客人,你不能直接教他直接得出结果,而是让他做出我们希望他做的行为,比如客人进门后要倒一杯茶,然后递出自己的名片介绍自己,询问客人你有什么需求,将他的需求上报给自己的主管,客人离开之前留下客人的电话号码。

原因四:反馈能让你知道修正哪些行为

听完兵哥的分析,小萌明白了行为和结果之间的关系,要改变结果,要从行为入手,如果要教别人,也是教他做出正确的行为,但对于反馈能让你知道修正哪些行为,小萌不太理解,小萌问道:兵哥,反馈很重要吗?

兵哥点了点头:“反馈当然重要了,兵哥给你说一个故事,你就明白反馈的重要性了。”

在上世纪70年代,荷兰的一个小镇上有很多的别墅,这些别墅的大小和形状都是一模一样的,经过统计后发现一个奇怪的现象,有些家庭的用电量就是比别的家庭少三分之一,大家都不知道原因,没有人可以给出合理的解释。

“后来人们终于找到了原因,用电量少的家庭和用电量大的家庭有一个显著的区别,用电少的家庭的电表都是装在客厅,用电大的家庭的电表都是装在地下室,当电表装在客厅,人们走过的时候就知道电的使用情况,由于拥有了反馈,这会经常提醒大家节约用电。电表装在地下室,人们不知道用电情况,由于缺少的反馈,人们节约用电的意识就会减弱。”

听完兵哥的故事,小萌深有感触地说道:从客厅装电表的故事,我已经深刻地体会到反馈的重要性。

兵哥接着说道:反馈的确非常重要反馈,因为反馈可以帮我们修正自己的行为,举个例子,如果你想省钱,那就把你的银行卡开通短信通知业务,这样你每消费一笔钱,银行给你发一条短信提示你卡上余额,那么你消费的金额和概率都会降低。如果你不想省钱,那就别开通手机短信业务,那么你花钱的概率和金额就会上升。

“如果你想学习理财,第一步就是养成记账的习惯,将自己花的每一笔钱都记录下来,这样就形成一个反馈,这种反馈可以帮你学会理财。”

原因五:复盘,通过固化正确行为,改正错误行为,避免自己犯同样的错,让自己成长更快

我们已经知道反馈的重要性,复盘就是获得反馈的重要方法,通过反馈,我们可以知道哪些行为是正确的,从而固化正确行为,我们可以知道哪些行为是错误的,我们将错误的行为改正。如果不进行复盘,那么我们就不知道到底哪些行为是正确的,哪些行为是错误的,而只会盲目地觉得是因为自己聪明,或者因为自己笨。

听完兵哥的分析,小萌已经明白了做复盘的方法,做复盘的重要性,以及复盘为什么会有效,小萌追问道:兵哥,那我用什么工具来做复盘呢?”

兵哥轻松的回答道:“工具不用非常复杂的,用印象笔记就可以,当你想快速熟悉新事物,工具越简单越好,方法越简单越好,等你入门以后,你再用复杂的工具也不迟。

小萌满怀感激地对说的“感谢兵哥,我现在就创建一个笔记来做复盘。”

看到小萌对复盘已经非常有信心,兵哥觉得很有成就感,复盘是一种让自己和团队快速成长的方法,如果掌握了这种方法,自己和团队的成长速度坐火箭一般快速上升。

目前国内的大型企业中,除了联想在做复盘,万达也在企业中推广复盘,希望以后复盘可以推行到中小企业,推广到社群营销的各个环节。

想到这里,兵哥问小萌:小萌,你知道什么是修行吗?

小萌想了一会儿回答道:兵哥,修行是指打坐和放生吗?我隔壁的邻居经常买很多鱼,然后约我和他去放生,他说这是一种修行。

“修行不仅仅是打坐和放生。修行的含义是修正自己的行为,让自己的行为符合规律。

“比如想要身体健康,正确的规律是早睡,特别是不要熬夜,不要在晚上12点以后睡觉,但如果你每天都是凌晨2点睡觉,那你凌晨2点睡觉这个行为就不符合规律。”

“现在让你修行,就是修正你的行为,让把自己凌晨2点睡觉的行为修正为晚上11点睡觉,让你的行为符合规律,那你就是在修行。”

“你做社群营销,你的有一堂课的价值很高,你想传播给更多人,原本可以让1万人受益,但由于你不会塑造价值,结果只有10人来听课,那你的塑造价值的行为就不对,你要修行,就是修正你塑造价值的行为,让你的塑造价值的行为能招募1万人来听课。我们平时赚钱、做生意、照顾家人、就连做微商也是在修行。”

听完兵哥的分享,小萌又深深地点了点头:看来我对修行的理解太浅了。如果早知道修行的含义,我早就开始实践了。

兵哥微笑着对小萌说道:“种一棵树最好的时间是10年前,其次是现在。现在开始修行,你也不晚。”

    “那如何修行呢?也就是如何修正自己的行为呢?方法就是做复盘,通过复盘寻找到正确的行为并将其固化,寻找到错误的行为将其改正,如果能做到这一点,那我们时时刻刻都在修行。”

 

好了,小萌,今天给你分享的内容信息量很大,兵哥做了这张思维导图,方便你更好理解今天的分享。

 

 

 

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张兵:

系统工程学硕士

国内第一位将系统工程学引入社群营销的实践者。

中国企业社群营销第一人

秦王会COO

秦王会商学院联合创始人

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