张兵导图:如何有节奏地表达自己【025】


“兵哥,大事不好”小萌急匆匆地对电话那头的兵哥说道。

“客户刚才打电话投诉我们,说刚出厂的A产品包装盒破裂了,我觉得维护客户关系很重要,这个客户也是我们的老客户,和我们关系都很不错,你觉得我现在该怎么办?”

兵哥听了半天也没明白小萌想表达什么,于是对小萌说:“你现在到我办公室来”

小萌赶紧放下电话,快速跑到兵哥办公室。

“刚才发生了什么事?”兵哥深深呼吸了一下,冷静地问小萌。

“是这样的,刚才老客户李洋给我打电话,说我们发给他的A产品包装盒破裂了,他们原本要将这个产品作为礼物送给他的合作伙伴,但现在没有办法送了,他非常着急”

兵哥大概明白了这件事,于是继续问:“你准备怎么办?”

“李洋是我们的老客户,关系一直很不错,现在市场竞争这么激烈,如果没有服务好李洋,有可能他就跑到别的公司去了。”

虽然小萌表达不是很清晰,但兵哥已经大概了解这事的来龙去脉,于是拨通了负责发货的张光的手机:“小张,关于发给李洋A产品包装盒破裂的事,我建议立即用专车将另一套新的A产品送过去,第一:李洋是我们的重要客户,我们不能得罪他;第二:李洋离我们公司也不远,专程开车送过去比较快;第三:李洋着急使用该产品,第一时间将产品送到他手中非常重要。你现在就去库房将一套新的A产品开车送过去”

打完电话,兵哥对小萌说:“小萌,你的口头表达能力还需要进一步加强啊。刚才你给我汇报A产品包装盒的事,我听了半天都没听懂,还是靠着抓取你话语中的几个关键词,我才把这件事搞明白。以后工作中,建议你使用扩展型金字塔结构,好处一:方便自己整理思路,好处二:方便别人理解你的意思。”

小萌有些疑惑,什么是扩展型金字塔结构?

兵哥看出了小萌的疑惑,于是拿出自己的电脑:“这就是扩展型金字塔结构”

1

“正常的金字塔是有结论和几个理由组成。扩展型金字塔是在结论的前面增加了一个背景,在结论后增加了一个下一步行动”

“什么是背景呢?就是你准备和别人谈话的主题”

“什么是结论呢?就是针对这个谈话主题,你的观点是什么”

“下面的理由1、理由2、理由3都是用来支撑这个结论”

“下一步行动是什么呢?就是你希望对方听完你的结论后,即将采取的下一步行动。例如刚才我给负责发货的李光打电话,就是按照这样的结构”

2

“我给负责发货的李光打电话,我要先给他交代我们这次谈话的主题,也就是李洋A产品包装盒破裂的事。这样才能把他拉到和我同一个频率上,交流才会顺畅。”

“然后我把自己对这件事的观点先抛出来:立即用专车将新产品送过去。这样能让李光迅速把握我的意思,而不需要进行太多思考”

“接着我解释为什么要立即用专车将新产品送过去。按道理我可以不用给李光解释,但我还是耐心地解释一下,为什么呢?你还记得兵哥以前给你说过“知道为什么做这件事,比知道怎么做更重要””

小萌坚定地回答:“记得。不忘初心,方得始终。目的非常重要”

兵哥一看小萌能跟上自己说话的节奏,于是接着说:“是的,目的特别重要。为什么为什么要立即用专车将新产品送过去呢?理由有三点:第一,李洋是重要客户,第二:李洋着急使用该产品,第三:专车比较快。当我把目的给李光说透彻了,好处一:李光能意识到这件事的重要性”

“好处二:李光能够灵活处理这件事。比如在送货过程中,汽车坏了。小萌已经知道了这件事的重要性,他可以把车停靠在安全的地方,然后打车,或者坐地铁把产品第一时间送给李洋。并且这个过程中不用再给我请示”

“很多领导把任务交代给下属后,觉得下属太死板,不会动脑筋。其实一个重要的原因是领导没有交代清楚目的,只要你把目的说清楚了,下属就能灵活处理这件事”

“目的不变,手段变。这个思路很重要。小萌,你用心体会其中的奥妙。好了,今天就先说到这里,回去后记得多使用扩展型金字塔和别人交流,你的沟通效率会大幅度提高”

好了,今天文章就先讲到这里,明天继续分享兵哥新书《职场思维导图》的下一篇文章。

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本文编辑:石卓玺(微信/QQ:986342346)

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